Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/38339
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон. Часть 1. Обзор методов оценки
Other Titles Оцінка задоволеності зацікавлених сторін. Частина 1. Дослідження методів оцінки
Assessment of stakeholder satisfaction. Part 1: Overview of assessment methods
Authors Dynnyk, Oksana Dmytrivna
Zaloha, Viliam Oleksandrovych  
Ivchenko, Oleksandr Volodymyrovych  
Pohorzhelska, Yuliia Oleksandrivna
Sushchenko, Nataliia Volodymyrivna
ORCID http://orcid.org/0000-0001-7444-485X
http://orcid.org/0000-0002-4274-7693
Keywords заинтересованная сторона
удовлетворенность
оценка
шкала
метод
стандарт
модели совершенствования
зацікавлена сторона
задоволеність
оцінка
шкала
метод
стандарт
моделі вдосконалення
stakeholders
meeting
assessment
scale
method
method
models of perfection
Type Article
Date of Issue 2014
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/38339
Publisher Сумский государственный университет
License
Citation Оценка удовлетворенности заинтересованных сторон. Часть 1. Обзор методов оценки [Текст] / О.Д. Дынник, В.А. Залога, А.В. Ивченко и др. // Журнал інженерних наук. - 2014. - Т. 1, № 1. - С. Е1-Е6.
Abstract В сучасних умовах виробничої діяльності все більше підприємств проводять роботи з розробки та впровадження процесно-орієнтованих систем управління, які відповідають вимогам міжнародних стандартів на системи управління. Основними цілями впровадження таких систем є задоволеність вимог різних зацікавлених сторін (ЗС), а показник їх задоволеності стає критерієм досконалості (оптимальності) діяльності підприємства, тому актуальною є задача його кількісної оцінки. Метою роботи є дослідження методів оцінки задоволеності зацікавлених сторін на основі аналізу наукових робіт і вимог законодавчих та нормативних документів шляхом виявлення єдиного підходу до визначення рівня задоволеності зацікавлених сторін в діяльності організацій. Встановлено, що на теперішній час не існує єдиного підходу до визначення узагальнюючого показника задоволеність ЗС. В основному цей показник обчислюється шляхом множення одиничних показників задоволеності ЗС на відповідні коефіцієнти вагомості. Значення цих показників виражаються, як правило, в балах. Для вимірювання задоволеності використовується порядкова шкала або видозмінена шкала Лейкерта. Єдиного чіткого підходу до визначення того, який рівень задоволеності можна вважати прийнятним, не вироблено. Практично у всіх розглянутих роботах дослідники обмежуються розрахунком задоволеності споживача у вигляді векторної або лінійної характеристики, що є середньозважена арифметична величина.
В современных условиях производственной деятельности все больше предприятий проводят работы по разработке и внедрению процессно-ориентированных систем управления, соответствующих тре- бованиям международных стандартов на системы управления. Основными целями внедрения таких систем является удовлетворенность требований различных заинтересованных сторон (ЗС), а показатель их удовлетворенности становится критерием совершенства (оптимальности) деятельности предприятия, поэтому актуальной является задача его количественной оценки. Целью работы является исследование методов оценки удовлетворенности заинтересованных сторон на основе анализа научных работ и требований законодательных и нормативных документов путем выявления единого подхода к определению уровня удовлетворенности заинтересованных сторон в деятельности организаций. Установлено, что в настоящее время не существует единого подхода к определению обобщающего показателя удовлетворенность ЗС. В основном данный показатель вычисляется путем умножения единичных показателей удовлетворенности ЗС на соответствующие коэффициенты весомости. Значе- ния данных показателей выражаются, как правило, в баллах. Для измерения удовлетворенности используется порядковая шкала или видоизмененная шкала Лейкерта. Единого четкого подхода к определению того, какой уровень удовлетворенности можно считать приемлемым, не выработано. Практически во всех рассмотренных работах исследователи ограничиваются расчетом удовлетворенности потребителя в виде векторной или линейной характеристики, представляющей собой средневзвешенную арифметическую величину.
In modern conditions of production activities, more and more companies conduct work on the development and implementation of process-oriented management systems that meets the requirements of the Intern-aqueous management system standards. The main goals of such systems are to meet the requirements of the various stakeholders. An indicator of their satisfaction becomes the criterion of optimality of the enterprise, so it is a very urgent task of its quality assessment. The aim is to study methods to assess the satisfaction of interested parties on the basis of analysis of scientific papers and the requirements of laws and regulations by identifying a single approach to determine the level of satisfaction of stakeholders in the organization. It is established that now there is no single approach to the definition of summary measure satisfaction with the OS. Basically, this figure is calculated by multiplying the individual indicators of satisfaction on the corresponding OS weighting factor. The values of these parameters are expressed, usually in points. To measure satisfaction using ordinal scale or a modified scale Leykerta. A single approach to determining what level of satisfaction can be considered acceptable, is not developed yet. Practically in all the works of the researchers restricted by the calculation satisfies the creations of the consumer in the form of a vector or a linear characteristic, is a weighted average arithmetic value.
Appears in Collections: Journal of Engineering Sciences / Журнал інженерних наук

Views

Canada Canada
1
China China
106315491
France France
34788
Germany Germany
177
Ireland Ireland
526117
Italy Italy
1
Japan Japan
487000658
Lithuania Lithuania
1
Moldova Moldova
1
Netherlands Netherlands
8697
Russia Russia
7
Singapore Singapore
1
Sweden Sweden
1
Ukraine Ukraine
8000428
United Kingdom United Kingdom
4008912
United States United States
1587897021
Unknown Country Unknown Country
-2093174566

Downloads

Belarus Belarus
12
China China
14
EU EU
3
France France
3
Germany Germany
7
Ireland Ireland
1
Italy Italy
1
Japan Japan
1
Kazakhstan Kazakhstan
2
Lithuania Lithuania
1
Moldova Moldova
2
Netherlands Netherlands
1
Romania Romania
2
Russia Russia
152
Spain Spain
1
Ukraine Ukraine
23997183
United Kingdom United Kingdom
3
United States United States
487000659
Unknown Country Unknown Country
324

Files

File Size Format Downloads
Dynnik_Zaloga_ Ivchenko_Pogorzhelskaya_Suschenko.pdf 216.24 kB Adobe PDF 510998372

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.