Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008

Дядюра, Костянтин Олександрович; Лозова, К.А.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40103

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008
Authors	Diadiura, Kostiantyn Oleksandrovych Лозова, К.А.
ORCID	http://orcid.org/0000-0002-7575-9711
Keywords	якість послуг качество услуг quality of services управління якістю управление качеством quality control підприємство предприятие enterprise
Type	Conference Papers
Date of Issue	2014
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40103
Publisher	Сумський державний університет
License
Citation	Дядюра, К.О. Управління якістю послуг для отримання фінансових та економічних вигод на основі стандарту ISO 10014:2008 [Текст] / К.О. Дядюра, К.А. Лозова // Сучасні технології у промисловому виробництві: матеріали та програма ІІІ Всеукраїнської міжвузівської науково-технічної конференції, м. Суми, 22-25 квітня 2014 р.: у 2-х ч. / Редкол.: О.Г. Гусак, В.Г. Євтухов. — Суми: СумДУ, 2014. — Ч.1. — С. 84.
Abstract	Донедавна категорію якості пов’язували з результатами праці в галузях матеріального виробництва. Вважалось, що в галузях нематеріальної сфери «якість» не має об’єктивної основи та визначається суб’єктивними факторами. Але дослідження показали, що категорія «якість послуг» повинна містити в собі елементи якості праці, предметів, засобів обслуговування та його результатів, тобто продукції, робіт і послуг.
Appears in Collections:	Наукові видання (ТеСЕТ)