Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра

Криводуб, Анна Сергеевна; Лавров, Евгений Анатольевич

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра
Authors	Kryvodub, Anna Serhiivna Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych
ORCID	http://orcid.org/0000-0001-9117-5727
Keywords	контакт-центр системи забезпечення ергономічної якості системы обеспечения эргономического качества робота операторів работа операторов
Type	Conference Papers
Date of Issue	2015
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950
Publisher	Сумский государственный университет
License
Citation	Криводуб, А.С. Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра [Текст] / А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 136-137.
Abstract	Введение. Стрессы и напряженность работы операторов в современных контакт-центрах делают актуальной задачу внедрения системы обеспечения эргономического качества. Работы по моделированию полиэргатических систем для таких задач начаты в [1, 2]. Данные модели создают предпосылки для выбора оптимальных вариантов управления параметрами системы, обеспечивающих, с одной стороны, заданную эффективность системы, с другой, – выполнение эргономических норм и требований. Однако представление результатов для ЛПР желательно в графическом виде, поскольку визуальный анализ способствует более качественному и оперативному принятию решений.
Appears in Collections:	Наукові видання (ЕлІТ)