Please use this identifier to cite or link to this item:
http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950
Or use following links to share this resource in social networks:
Tweet
Recommend this item
Title | Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра |
Authors |
Kryvodub, Anna Serhiivna
Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych ![]() |
ORCID |
http://orcid.org/0000-0001-9117-5727 |
Keywords |
контакт-центр системи забезпечення ергономічної якості системы обеспечения эргономического качества робота операторів работа операторов |
Type | Conference Papers |
Date of Issue | 2015 |
URI | http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950 |
Publisher | Сумский государственный университет |
License | Copyright not evaluated |
Citation | Криводуб, А.С. Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра [Текст] / А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 136-137. |
Abstract |
Введение. Стрессы и напряженность работы операторов в современных контакт-центрах делают актуальной задачу внедрения системы обеспечения эргономического качества. Работы по моделированию полиэргатических систем для таких задач начаты в [1, 2].
Данные модели создают предпосылки для выбора оптимальных вариантов управления параметрами системы, обеспечивающих, с одной стороны, заданную эффективность системы, с другой, – выполнение эргономических норм и требований. Однако представление результатов для ЛПР желательно в графическом виде, поскольку визуальный анализ способствует более качественному и оперативному принятию решений. |
Appears in Collections: |
Наукові видання (ЕлІТ) |
Views

1

2

3

1

2

2248

8491

3

1

1

1

1

1

681962

41948

464462

82396

2
Downloads

2

1

29462

2247

1

1

3

1

2

1

82398

1

246962

19

2
Files
File | Size | Format | Downloads |
---|---|---|---|
kruvodyb.pdf | 619.62 kB | Adobe PDF | 361103 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.