Please use this identifier to cite or link to this item:
http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950
Or use following links to share this resource in social networks:
Tweet
Recommend this item
Title | Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра |
Authors |
Kryvodub, Anna Serhiivna
Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych |
ORCID |
http://orcid.org/0000-0001-9117-5727 |
Keywords |
контакт-центр системи забезпечення ергономічної якості системы обеспечения эргономического качества робота операторів работа операторов |
Type | Conference Papers |
Date of Issue | 2015 |
URI | http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40950 |
Publisher | Сумский государственный университет |
License | |
Citation | Криводуб, А.С. Подсистема визуального анализа для поиска эргономических резервов контакт-центра [Текст] / А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 136-137. |
Abstract |
Введение. Стрессы и напряженность работы операторов в современных контакт-центрах делают актуальной задачу внедрения системы обеспечения эргономического качества. Работы по моделированию полиэргатических систем для таких задач начаты в [1, 2].
Данные модели создают предпосылки для выбора оптимальных вариантов управления параметрами системы, обеспечивающих, с одной стороны, заданную эффективность системы, с другой, – выполнение эргономических норм и требований. Однако представление результатов для ЛПР желательно в графическом виде, поскольку визуальный анализ способствует более качественному и оперативному принятию решений. |
Appears in Collections: |
Наукові видання (ЕлІТ) |
Views
Australia
1
Bulgaria
2
Canada
3
China
1
Germany
2
Greece
2248
Ireland
8491
Japan
3
Lithuania
1
Netherlands
1
Russia
1
Serbia
1
Singapore
1
Ukraine
681962
United Kingdom
41948
United States
464462
Unknown Country
82396
Vietnam
2
Downloads
Bulgaria
2
Canada
1
China
29462
Germany
2247
India
1
Ireland
1
Japan
3
Lithuania
1
Russia
2
Turkey
1
Ukraine
82398
United Kingdom
1
United States
246962
Unknown Country
19
Vietnam
2
Files
File | Size | Format | Downloads |
---|---|---|---|
kruvodyb.pdf | 619.62 kB | Adobe PDF | 361103 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.