Please use this identifier to cite or link to this item:
http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952
Or use following links to share this resource in social networks:
Tweet
Recommend this item
Title | Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора |
Authors |
Сусик, А.А.
Kryvodub, Anna Serhiivna Lavrov, Yevhenii Anatoliiovych |
ORCID |
http://orcid.org/0000-0001-9117-5727 |
Keywords |
контакт-центри контакт-центры обслуговування клієнтів обслуживание клиентов |
Type | Conference Papers |
Date of Issue | 2015 |
URI | http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/40952 |
Publisher | Сумский государственный университет |
License | |
Citation | Сусик, А.А. Принципы формирования модели описания контакт-центра с учетом индивидуальных особенностей оператора [Текст] / А.А. Сусик, А.С. Криводуб, Е.А. Лавров // Інформатика, математика, автоматика : матеріали та програма науково-технічної конференції, м. Суми, 20-25 квітня 2015 р. / Відп. за вип. С.І. Проценко. — Суми : СумДУ, 2015. — С. 139. |
Abstract |
Введение. В связи с ростом сложности технологического процесса обслуживания клиентов контакт-центров актуальной становится задача изучения индивидуальных характеристик операторов, таких как опыт работы оператора по обслуживанию заявок определенного типа, безошибочность выполнения типовых операций, режим рабочего дня и др., которые влияют на скорость обслуживания клиентов и общую эффективность функционирования системы. |
Appears in Collections: |
Наукові видання (ЕлІТ) |
Views
Bulgaria
2
Canada
1
China
1
France
1
Germany
4
Greece
2290
Hungary
1
Ireland
103886
Italy
1
Lithuania
1
Netherlands
382
Russia
1
Serbia
1
Singapore
91135123
Ukraine
5945140
United Kingdom
2736286
United States
197003388
Unknown Country
5945139
Downloads
Bulgaria
1
China
3
France
1
Germany
2
Indonesia
1
Lithuania
1
Russia
3
Serbia
1
Ukraine
17469427
United Kingdom
49752
United States
91135125
Unknown Country
5
Files
File | Size | Format | Downloads |
---|---|---|---|
susuk.pdf | 260.42 kB | Adobe PDF | 108654322 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.