Customer orientation management concept as the innovative way for Ukrainian enterprises

Abstract

У статті проаналізована поява клієнтоорієнтованої бізнес-концепції. Узагальнено відмінності між підприємством, орієнтованим на товар, і клієнтоорієнтованою компанією. Визначено переваги та недоліки клієнтоорієнтованої концепції ведення бізнесу. Проблеми переходу до клієнтоорієнтованої концепції згруповані за такими напрямками: держава, економічні суб'єкти і підприємство. У результаті розроблена модель переходу від підприємства, орієнтованого на товар, до клієнтоорієнтованого підприємства.

В статье проанализировано появление клиентоориентированной бизнес-концепции. Обобщены различия между предприятием, ориентированным на товар, и ориентированной на клиента компании. Определены преимущества и недостатки клиентоориентированной концепции ведения бизнеса. Проблемы перехода к клиентоориентированной концепции сгруппированы в таких направлениях: государство, экономические субъекты и предприятие. В результате разработана модель перехода от предприятия, ориентированного на товар, к клиентоориентированному предприятию.

In the article the emergence of the customer-oriented business concept is analyzed. It is summarized differences between a product-oriented enterprise and a customer-oriented company. The advantages and disadvantages of the customer-oriented business are defined. Problems of transition to the customer- oriented concept are grouped in such aspects: the state, economic players and an enterprise. As a result the model of the transition from a product-oriented enterprise to a customer-oriented enterprise is developed.