Визначення кількості та типу лояльних клієнтів банку

Abstract

В статті розглянуто сутність та особливості визначення індексу лояльності клієнтів до банку, на основі якого визначається кількість лояльних у загальному портфелі клієнтів банку. Запропоновано методику визначення індексу лояльності клієнта (Li), який відображає підсумкові результати сумісної дії окремих чинників, що характеризують різні ступені лояльності. Визначені основні типи лояльності до банку та їх особливості.

В статье рассмотрены сущность и особенности определения индекса лояльности клиентов к банку, на основе которого определяется количество лояльных в общем портфеле клиентов банка. Предложена методика определения индекса лояльности клиента (Li), который отражает итоговые результаты совместного действия отдельных факторов, характеризующих различные степени лояльности. Определены основные типы лояльности к банку и их особенности.

The essence and features of bank client’s loyalty index determination on which basis the quantity loyal in the general client’s brief-case of bank is considered in the article. The method of client’s loyalty index (Li) determination, which represents the aggregate results of compatible action of separate factors which characterize the different degrees of loyalty, is offered. The basic types of loyalty to the bank and their feature are certain.