Формування конкурентоспроможності банку за допомогою брендінгу

Abstract

В умовах сучасного ринку управління стосунками з клієнтами є пріоритетним напрямом діяльності банківської установи. Стрімкий розвиток маркетингу утримання клієнтів вимагає удосконалення існуючих клієнт-орієнтованих стратегій та введення інновацій – реалізації програм повної лояльності. Повна лояльність до банку розглядається як сильна емоційна прив’язаність до бренда, що є ефективним інструментом при формуванні ставлення до банку – головного фінансового інституту. Пропонується власний погляд на визначення Vip-клієнта, де саме рівень лояльності визначатиме рівень його пріоритетності для банку.

In today's market customer relationship management is a priority of the banking institution. Rapid development of marketing retention calls to improve existing strategies of customer service and innovation - implementing programs complete loyalty. Full loyalty to the bank is regarded as a strong emotional attachment to the brand, which is an effective tool in forming attitude to the bank - the main financial institution. A custom-looked at in determining Vip-client, where the loyalty level will determine its priorities rytetnosti for the bank.