CRM-стратегія як чинник підвищення ефективності функціонування роздрібного бізнесу комерційного банку

Купрієнко, О.В.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/59723

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	CRM-стратегія як чинник підвищення ефективності функціонування роздрібного бізнесу комерційного банку
Other Titles	CRM-strategy as a factor in increasing efficiency of the retail commercial bank
Authors	Купрієнко, О.В.
ORCID
Keywords	стратегія стратегия strategy банк bank
Type	Conference Papers
Date of Issue	2010
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/59723
Publisher	Українська академія банківської справи Національного банку України
License
Citation	Купрієнко, О.В. CRM-стратегія як чинник підвищення ефективності функціонування роздрібного бізнесу комерційного банку [Текст] / О.В. Купрієнко // Міжнародна банківська конкуренція: теорія і практика : збірник тез доповідей V Міжнародної науково-практичної конференції (27 -28 травня 2010 р.) : у 2-х т.– Суми : УАБС НБУ, 2010. - Т. 2. - С. 95-96.
Abstract	Однією з найбільш перспективних стратегій щодо підвищення ефективності роздрібного бізнесу в комерційних банках через встановлення міцних довготривалих контактів з існуючими та потенційними клієнтами є клієнтоорієнтована стратегія, що базується на концепції CRM (Customer Relationship Management) – стратегія управління відносинами з клієнтами. CRM – це стратегічний підхід, спрямований на підвищення ефективності діяльності комерційної організації за допомогою побудови і підтримки стабільних відносин з клієнтами і клієнтськими сегментами.
Appears in Collections:	Наукові видання (ННІ БТ)