Програми лояльності споживачів: сутність та види

Колесник, А.А.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/64631

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Програми лояльності споживачів: сутність та види
Authors	Колесник, А.А.
ORCID
Keywords	лояльність лояльность loyalty програми лояльності программы лояльности loyalty programs
Type	Conference Papers
Date of Issue	2017
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/64631
Publisher	Сумський державний університет
License
Citation	Колесник, А.А. Програми лояльності споживачів: сутність та види [Текст] / А.А. Колесник ; наук. кер. Л.Ю. Сагер // Економічні проблеми сталого розвитку : матеріали Всеукраїнської науково-технічної конференції студентів, аспірантів і молодих, присвяченої 80-річчю від дня народження професора Олега Балацького, м. Суми, 21-25 квітня 2017 р. / за заг. ред.: Т.А. Васильєвої, Г.О. Швіндіної. – Суми : СумДУ, 2017. – С. 279-281.
Abstract	Лояльність – це реальна поведінка споживача, яка характеризується регулярним придбанням продукту окремої торгової марки, що засноване на сприятливому ставленні до неї. Фактори споживчої лояльності поділяються на матеріальні й нематеріальні. Матеріальні поділяються на традиційні (розміщення торгової точки, асортимент товару і його якість) і програмні (знижки, акції, бонуси, програми лояльності). Нематеріальні поділяються на процедурні (навчання персоналу) і персональні (комплекс маркетингових комунікацій, кваліфікація персоналу, чіткі й зрозумілі цінники, ігрові кімнати для дітей, місця відпочинку) [5].
Appears in Collections:	Наукові видання (ННІ ФЕМ)