Client Focused Behavior: To Personalized Trust through Collaborative Filtering

Abstract

У статті аналізуються різні підходи авторів до розуміння сутності поняття "орієнтація на клієнта". Показано різні аспекти прояву орієнтації клієнта з використанням McKinsey 7S Framework як основу. Запропоновано концептуальну модель орієнтації клієнта, яка, з одного боку, дозволяє структурувати орієнтацію клієнта, а з іншого - оцінити цю компетенцію в компанії. Визначено основні цінності клієнтської орієнтації. Проаналізовано основні підходи економістів до розуміння компетенцій та відмінності основних компетенцій. Запропоновано стратегічне бачення в контексті сучасного розвитку теорії управління відносинами, а також клубними торговельними та економічними відносинами на основі спільної фільтрації, як нові основні компетенції.

В статье анализируются различные подходы авторов к пониманию сущности понятия "ориентация на клиента". Показаны различные аспекты проявления ориентации клиента с использованием McKinsey 7S Framework как основа. Предложена концептуальная модель ориентации клиента, которая, с одной стороны, позволяет структурировать ориентацию клиента, а с другой - оценить эту компетенцию в компании. Определены основные ценности клиентской ориентации. Проанализированы основные подходы экономистов к пониманию компетенций и различия основных компетенций. Предложено стратегическое видение в контексте современного развития теории управления отношениями, а также клубными торговыми и экономическими отношениями на основе совместной фильтрации, как новые основные компетенции.

The article analyzes different authors’ approaches to understanding the essence of the term "client orientation." Various aspects of client orientation manifestation are shown by using the McKinsey 7S Framework as a basis. A conceptual client orientation model has been proposed, which on the one hand allows structuring client orientation and on the other to estimate this competence in a company. The basic values of client orientation have been defined. The main approaches of economists to understanding competences and distinguishing core competencies have been analyzed. The strategic vision in the context of the modern development of relationship management theory, as well as club trade and economic relations, based on collaborative filtering, havebeen suggested as new core competences.