Особливості організації роботи сучасних call-центрів банківських установ

Abstract

Як показує практика, в момент піку розвитку фінансової установи, більшість банків мають змогу інвестувати кошти в різні інновації та розширення діяльності на ринку. Проте, в момент економічної кризи, коли стабільність ринку функціонально порушена – менеджмент установи має можливість використовувати лише ті інструменти та практики, які допомагають, утримати клієнта і не витрачають додаткових витрат на розробку та впровадження.

Как показывает практика, в момент пика развития финансового учреждения, большинство банков имеют возможность инвестировать средства в различные инновации и расширение деятельности на рынке. Однако, в момент экономического кризиса, когда стабильность рынка функционально нарушена - менеджмент учреждения имеет возможность использовать только те инструменты и практики, которые помогают, удержать клиента и не тратят дополнительных расходов на разработку и внедрение.

As practice shows, at the moment of the development of a financial institution, most banks have the opportunity to invest in various innovations and expansion of the market. However, at a time of economic crisis, when market stability is functionally broken, management has the ability to use only those tools and practices that help, retain the client and do not spend extra on development and implementation.