The effect of job characteristics on employee loyalty: the mediation role of vertical trust and perceived supervisor support

Abstract

Although the effects of job characteristics on employee motivation and commitment are broadly researched, questions remain to the extent that job characteristics influence perceived specific attitudes and behaviours of employees. It is particularly interesting to what extent the process is reinforced by supervisors, namely through their support perceived by employees and vertical trust. Survey data were collected from 550 front-line employees across a variety of industries in Poland. A structural equation modelling analysis was performed to delineate the relationship between job characteristic and employee loyalty with the mediating influence of perceived supervisory support and the trust between the supervisor and employee, which is labelled as vertical trust. We confirmed that employees who have a strong job-role fit with the characteristics of their job will have a higher level of employee loyalty than those employees who lack a strong job-role fit. Furthermore, this relationship is enhanced by the perceived supervisory support and vertical trust. Few studies have been devoted so far to the relationship between job characteristic and loyalty, and even less have been conducted in Central and Eastern European countries. The findings of our study offer new perspectives to examine loyalty dimension. We propose to distinguish a construct labelled employee loyalty, that is oriented on both the organization and co-workers, and as such, it may be treated as a supplementary construct to OCBs’ organizational loyalty. Our study is one of a few that investigates the mediating role of vertical trust and perceived supervisory support in the relationships between job characteristics and loyalty. In the literature, the need to explore the mediating mechanisms between the effects of job characteristics and loyalty on employee behaviors has been repeatedly stressed, which we address with this research study.

Питаннями впливу умов правці на мотивацію персоналу та його рівень відданості роботі присвячено низку наукових праць. Не дивлячись на значний науковий доробок у цьому напрямі, залишаються не визначеними питання оцінки ступеню впливу тих чи інших характеристик праці на поведінку працівника. У цьому контексті доцільним є визначення сили впливу дій (підтримка та вертикальна довіра) менеджменту на поведінку працівника. У статті автори розглядають вертикальну довіру як довіру у системі взаємовідносин керівник-працівник. Для аналізу були зібрані дані шляхом опитування 550 польських працівників різних галузей промисловості. З метою визначення взаємозалежності між поведінкою працівника та вертикальною довірою автори використовували модулювання структурних рівнянь. На основі отриманих результатів можна зробити висновок про тісний взаємозв’язок вертикальної довіри та рівнz відданості працівника своїй справі. Отримані результати показали, що працівники, які обіймають керівні посади, мають вищий ступінь відданості роботі, аніж інші працівники. Автори наголошують, що отримані результати дають поштовх розвитку нових досліджень щодо аналізу факторів впливу на відданість працівника своїй роботі. Так, автори пропонують розглядати систему взаємовідносин керівник-працівник не лише з точки зору цілей організації, а й задоволення потреб співробітників, що тим самим призведе до підвищення рівня його довіри та відданості совій справі. Подальшого дослідження та опису потребують механізми комплексного впливу характеристик праці на рівень відданості працівника роботі. У роботі наголошується на необхідності проведення подібного аналізу з урахуванням специфіки функціонування компанії. Окрім цього, у подальших дослідженнях автори пропонують використовувати лонгітюдний метод з метою зменшення дії суб’єктивних факторів.