Financial ombudsman in Ukraine: enhancing trust in the financial services

Abstract

Одним з ключових принципів сталого розвитку фінансового ринку є довіра і впевненість споживачів фінансових послуг. Формування і зміцнення достатнього рівня довіри та впевненості вимагає регулювання фінансового сектора, яке, як очікується, забезпечить ефективний захист зацікавлених осіб, фінансову стабільність і платоспроможність, досягне належного рівня якості і поведінки на ринку, закріпить право споживачів на отримання повних, своєчасних компенсаційних виплат і розв'язувати спори між споживачами фінансових послуг та фінансовими установами. Був зроблений висновок, що створення фінансового омбудсмена дасть можливість відновити довіру споживачів до ринку фінансових послуг, знизити навантаження на судову систему тощо.

Одним из ключевых принципов устойчивого развития финансового рынка является доверие и уверенность потребителей финансовых услуг. Формирование и укрепление достаточного уровня доверия и уверенности требует регулирования финансового сектора, которое, как ожидается, обеспечит эффективную защиту заинтересованных лиц, финансовую стабильность и платежеспособность, достигнет адекватных стандартов качества и поведения на рынке, закрепит право потребителей на получение полных, своевременных компенсационных выплат и разрешать споры между потребителями финансовых услуг и финансовыми учреждениями. Был сделан вывод, что создание финансового омбудсмена даст возможность восстановить доверие потребителей к рынку финансовых услуг, снизить нагрузку на судебную систему и т. д.

One of the key pillars of the sustainable financial market development is trust and confidence of financial services consumers. Formation and strengthening of a sufficient level of trust and confidence requires the financial sector regulation that are expected to afford effective protection to the persons concerned, financial stability and solvency, achieve adequate standards of quality and behavior on the market, enshrines the right of consumers to receive full, timely compensatory payments, and to resolve disputes between consumers of financial services and financial institutions. It was concluded that creation of financial ombudsman will provide an opportunity to restore consumer trust and confidence to the financial services market, reduce the burden on the judiciary, and etc.