Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних

Бабак, Б.О.

Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних
Authors	Бабак, Б.О.
ORCID
Keywords	бізнес-процеси база даних інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс інформаційна технологія service desk helpdesk технічна підтримка запит диспетчер навантаження користувальницькі дані системні дані
Type	Masters thesis
Date of Issue	2019
URI	http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461
Publisher	Сумський державний університет
License
Citation	Бабак, Б.О. Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних [Текст]: робота на здобуття кваліфікаційного рівня магістр; спец.: 122 - комп’ютерні науки / Б.О. Бабак; наук. керівник А.В. Марченко. – Суми: СумДУ, 2019. – 89 с.
Abstract	Актуальність даної роботи полягає в тому, що рішення проблеми нераціональної витрати робочого часу спеціалістів і задовільної якості обслуговування дозволяє знизити навантаження на робочий персонал відділу технічної підтримки, скоротити час очікування, підвищити довіру співробітників до відділу. Об’єктом дослідження – процес підтримки користувачів. Предмет дослідження – процес формування заявки на техпідтримку з урахуванням отримання системних та користувацьких даних. Метою даного проекту є розробка інформаційної технології формування запитів техпідтримки з метою оптимізації діяльності відділу технічної підтримки для підвищення якості його роботи і оптимізації витрат робочого часу співробітників.
Appears in Collections:	Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти (ЕлІТ)