Innovations in Human Resources Management: Instruments to Eliminate Mobbing

Abstract

Ця стаття узагальнює аргументи та контраргументи в межах наукової дискусії з питання інновацій в управлінні людськими ресурсами. Систематизація літературних джерел та підходів до вирішення проблеми управлінні людськими ресурсами дозволила виділити особливий вид поведінки на робочому місці – мобінг. Зазначено, що тематика наукових дискусій щодо мобінгу на робочому місці переважно спрямована на аналіз негативних аспектів досліджуваного явища, зокрема, погіршенні взаємовідносин між співробітниками, руйнівними наслідками для жертв мобінгу, погіршенні ефективності діяльності компанії та її іміджу. Відзначено фрагментарність наукових досліджень щодо скорочення випадків мобінгу або його усунення. Наголошено, що функціональне порушення взаємовідносин між співробітниками негативно впливає не лише на комунікацій між ними, а й знижує якість надання послуг організацією. Основною метою проведеного дослідження є аналіз особливостей поширення мобінгу у відносинах між працівниками у секторі організації дозвілля, визначення найбільш популярних форм психологічного тиску та формування відповідних управлінських рішень для їх усунення. Методичним інструментарієм проведеного дослідження стали методи напівструктурованого інтерв’ю на основі емічного та етичного підходів. Вибірка даних сформована на основі результатів опитування працівників готелів Литви. Результати дослідження дають підстави стверджувати, що мобінг у секторі організації дозвілля може стати причиною його економічного спаду. Встановлено, що скорочення кількості працівників та зниження прибутку підприємств впливає на кадрову політику підприємства. Крім цього, враховуючи отримані результати, авторами встановлено, що взаємовідносини між працівниками на робочому місці значно піддаються впливу зовнішніх обставин, які можна контролювати за допомогою зміни кадрової політики. За результатами дослідження сформована складна універсальна модель, яка може бути використана при прийнятті інноваційних управлінських рішень щодо усунення мобінгу. У свою чергу, запропонована модель висвітлює особливості мобінгу та може бути покладена в основу стратегій запобігання мобінгу у відносинах між співробітниками.

Mobbing in employees’ relationships is a widely researched and analyzed problem, and the concept is still developing. The deliberations mostly concentrate on negative aspects associated with this phenomenon, e.g., deterioration of the relationships between employees, devastating consequences for victims, deterioration of the company’s performance and image. The research on what managerial solutions can help reduce or eliminate the problem is still, however, not very abundant. Also, though many studies confirm the existence of this phenomenon in different sectors of the economy, there is not so much research on mobbing in relationships between employees in the leisure sector organizations. What is equally important, the dysfunction of relationships between employees includes the factors that have a significant impact not only on the quality of communication but also on the services provided in the organizations providing services. Given this fact, this study deals with the prevalence of mobbing in relationships between employees of the leisure sector organizations, distinguishing the most frequent forms of psychological pressure, and shaping the managerial solutions to eliminate the problem. The results of the qualitative research are presented using a semi-structured interview method. The research sample comprises employees of the Lithuanian hotels. The qualitative data analysis was performed using Emic and Etic approaches. The results achieved show that the dynamics of mobbing in the leisure sector organizations can be related to the economic recession, when the number of customers has decreased, corporate earnings shrunk. It affected the staff policy of organizations; it also shows that the relationship between the employees forming within organizations is significantly exposed to external circumstances, the influence of which could be compensated by the change in personnel policy. The originality of this article is presupposed by the fact that a complex, versatile model of managerial solutions designed to eliminate the phenomenon of mobbing is presented as the main result of the studies carried out. Using the proposed model, the practitioners will be able to look at the phenomenon of mobbing from a different angle, and researchers analyzing destructive relationships between the employees will be able to develop strategies of prevention and intervention of mobbing in relationships between employees based on the model.