Шляхи вдосконалення організації розгляду звернень громадян в органах державної влади (на прикладі Сумської обласної державної адміністрації)

Abstract

У роботі досліджено відносини, які виникають в системі роботи місцевих органів влади зі зверненнями громадян, зокрема, на рівні Сумської обласної державної адміністрації. За допомогою теоретико-методологічних аналізів визначено основнi поняття тa принципи організації роботи зі зверненнями громадян в оргaнах виконaвчої влaди. З використанням статистичних методів аналізу проаналізовано організацію роботи зі зверненнями громадян у Сумській обласній державній адміністрації, у тому числі у Державній установі «Сумський обласний контактний центр» та виявлено проблеми, які виникають в ході роботи зі зверненнями громадян в органах державної влади. Запропоновано шляхи вдосконалення системи роботи зі зверненнями громадян в органах державної влади.

В работе исследованы отношения, возникающие в системе работы местных органов власти с обращениями граждан, в частности, на уровне Сумской областной государственной администрации. С помощью теоретико-методологических анализов определены основные понятия тa принципы организации работы с обращениями граждан в органа исполнительной власти. С использованием статистических методов анализа проанализированы организацию работы с обращениями граждан в Сумской областной государственной администрации, в том числе в Государственном учреждении «Сумской областной контактный центр» и выявлены проблемы, которые возникают в ходе работы с обращениями граждан в органах государственной власти. Предложены пути совершенствования системы работы с обращениями граждан в органах государственной власти.

The paper examines the relations that arise in the system of local government with citizens' appeals, in particular, at the level of Sumy Regional State Administration. With the help of theoretical and methodological analyzes the basic concepts and principles of organization of work with citizens' appeals in the executive bodies are determined. Using statistical methods of analysis, the organization of work with citizens 'appeals in the Sumy Regional State Administration, including the State Institution "Sumy Regional Contact Center" was analyzed and the problems that arise during the work with citizens' appeals in public authorities were identified. Ways to improve the system of work with citizens' appeals in public authorities are proposed.