Маркетингова програма утримання донорів як складова маркетингового менеджменту в закладах служби крові світу

Abstract

В результаті аналізу маркетингової активності служб крові в країнах з високим індексом людського розвитку (ІЛР) виявлено, що більшість маркетингових зусиль у діяльності закладів служби крові спрямовані на утримання існуючих донорів. В основі дослідження – проаналізувати маркетингові програми у службах крові країн з високим ІЛР для розроблення ефективної програми утримання донорів для малих та середніх підприємств даної галузі. В закладах служби крові світу використовується велика кількість інструментів маркетингових комунікацій: прямий маркетинг, паблік рилейшнз, реклама та стимулювання збуту. Було проаналізовано маркетингові програми служб крові у 9 країнах із високим ІЛР та визначено інструменти маркетингових комунікацій, які вони використовують для досягнення своїх цілей. Для первинних донорів, щоб заохотити повторне пожертвування, доцільно розробити посвідчення донора, наклейку на телефон «Я донор» та листівку з інформацією про вигоди для донора та основні вказівки щодо його поведінки. Після другого здавання крові бажано подарувати брелок із групою крові та білети в кіно чи театр. За 5, 10, 25 та 50 здачі крові можна використовувати поштові подяки та сертифікати від спонсорів. Для нагадування бажано використовувати сайт, соціальні мережі та мобільний додаток. Відгуки можна отримувати через дзвінки та анкети електронною поштою. Про факт використання крові слід повідомити через SMS або повідомлення на Viber / Telegram / WhatsApp. Доцільно проводити донорську діяльність раз на місяць: конкурси малюнків, віршів або пісень про здачу крові. Також можна вибрати кращого донора та пропагандиста. Для донорів, які здавали кров більше 25 разів, можна організовувати пікніки, піші прогулянки тощо. Утримання донорів – це складний і довгостроковий процес, який вимагає розроблення маркетингової програми із використанням цілого ряду маркетингових інструментів. Але це може забезпечити значний соціальний вплив, що значно перевищує маркетингові витрати.

В результате анализа маркетинговой активности служб крови в странах с высоким индексом человеческого развития (ИЧР) выявлено, что большинство маркетинговых усилий в деятельности учреждений службы крови направлены на удержание существующих доноров. В основе исследования - проанализировать маркетинговые программы в службах крови стран с высоким ИЧР для разработки эффективной программы удержания доноров на малых и средних предприятиях данной отрасли. В учреждениях службы крови мира используется большое количество инструментов маркетинговых коммуникаций: прямой маркетинг, паблик рилейшнз, реклама и стимулирование сбыта. Было проанализировано маркетинговые программы служб крови в 9 странах с высоким ИЧР и определены инструменты маркетинговых коммуникаций, которые они используют для достижения своих целей. Для первичных доноров, чтобы поощрить повторное пожертвование, целесообразно разработать удостоверение донора, наклейку на телефон «Я донор» и листовку с информацией о выгодах для донора и основные рекомендации по поведению. После второй сдачи крови желательно подарить брелок с группой крови и билеты в кино или театр. За 5, 10, 25 и 50 сдачи крови можно использовать благодарственные письма, отправленные почтой, и сертификаты от спонсоров. Для напоминания желательно использовать сайт, социальные сети и мобильное приложение. Отзывы можно получать через звонки и анкеты по электронной почте. О факте использования крови следует сообщить через SMS или сообщением на Viber / Telegram / WhatsApp. Целесообразно проводить донорскую деятельность раз в месяц: конкурсы рисунков, стихов или песен о сдаче крови. Также можно выбрать лучшего донора и пропагандиста. Для доноров, которые сдавали кровь более 25 раз, можно организовывать пикники, пешие прогулки и тому подобное. Удержание доноров - это сложный и долгосрочный процесс, который требует разработки маркетинговой программы с использованием целого ряда маркетинговых инструментов. Но это может обеспечить значительное социальный влияние, что превышает маркетинговые расходы в разы.

It was analyzed the marketing activities of blood services in countries with a high human development index (HDI). It was found that most marketing efforts in blood service are aimed at retention existing donors. The study is based on the analysis of marketing programs in the blood services of countries with a high HDI to develop an effective donor retention program for small and medium enterprises in this field. The world's blood service use large marketing communication tools: direct marketing, public relations, advertising, and sales promotion. It was analyzed the marketing programs of blood services in 9 countries with high HDI. It was identified that marketing communication tools they use to achieve their goals. For primary donors, to encourage re-donation, it is advisable to develop a donor certificate, a sticker on the phone "I am a donor" and a leaflet with information about the benefits for the donor and basic instructions on his behavior. After the second blood donation, it is advisable to give a keychain with a blood type and tickets to the cinema or theater. For 5, 10, 25, and 50 blood donations blood center can send e-mails and give certificates from sponsors. It is advisable to use the site, social networks, and mobile applications for reminders. Feedback can be obtained through calls and questionnaires by e-mail. The fact of blood use should be reported via SMS or message on Viber / Telegram / WhatsApp. It is advisable to donate once a month: competitions of drawings, poems, or songs about blood donation. Also can choose the best donor and promoter. Picnics, hikes, etc. can be organized for donors who have donated blood more than 25 times. Donor retention is a complex and long-term process that requires the development of a marketing program using a range of marketing tools. But it can provide a significant social impact that significantly exceeds the marketing costs.