Управління конфліктами в закладах охорони здоров’я (на прикладі Комунального некомерційного підприємства Сумської обласної ради "Шосткинський міжрайонний протитуберкульозний диспансер")

Abstract

У роботі проведено дослідження особливостей протікання та впливу конфліктних ситуацій на роботу медичних закладів в Україні. Проведено узагальнення понять конфлікт, конфліктна ситуація. Визначено основні стадії протікання конфлікту та окреслено основні методи управління конфліктними ситуаціями в медичних закладах України. Проведено дослідження рівня конфліктності в Шосткинському міжрайонному протитуберкульозному диспансері на основі якого сформовано основні заходи по зниженню рівня конфліктності та попередження виникнення непродуктивних конфліктних ситуацій в медичному закладі.

В работе проведено исследование особенностей протекания и влияния конфликтных ситуаций на работу медицинских учреждений в Украине. Проведено обобщение понятий конфликт, конфликтная ситуация. Определены основные стадии протекания конфликта и намечены основные методы управления конфликтными ситуациями в медицинских учреждениях Украины. Проведено исследование уровня конфликтности в шосткинском межрайонном противотуберкулезном диспансере на основе которого сформированы основные мероприятия по снижению уровня конфликтности и предупреждения возникновения непроизводительных конфликтных ситуаций в медицинском учреждении.

The study of the peculiarities of the course and impact of conflict situations on the work of medical institutions in Ukraine. The generalization of the concepts of conflict, conflict situation is carried out. The main stages of the conflict are identified and the main methods of conflict management in medical institutions of Ukraine are outlined. A study of the level of conflict in the Shostka interdistrict anti-tuberculosis dispensary was conducted, on the basis of which the main measures to reduce the level of conflict and prevent unproductive conflict situations in the medical institution were formed.