Управління якістю надання медичних послуг населенню на прикладі КНП «Недригайлівський центр первинної медико-санітарної допомоги

Abstract

У роботі представлено теоретико-методологічні засади управління якістю надання медичних послуг. Розглянуті питання оцінки ефективності діяльності медичних закладів в сучасних умовах при недостатньому фінансуванні і необхідності надання якісних медичних послуг. Сформульовані основні напрямки розвитку системи управління закладами охорони здоров`я. На основі проведеного аналізу залежності якості медичних послуг від наявних ресурсів, в тому числі і трудових ресурсів, і системи управління. Наведено загальні принципи оцінки економічної ефективності використання ресурсів в медичних закладах. Запропоновані напрями по підвищенню якості медичних послуг та шляхи покращення кадрового потенціалу центру первинної медико-санітарної допомоги.

В работе представлены теоретико-методологические основы управления качеством оказания медицинских услуг. Рассмотрены вопросы оценки эффективности деятельности медицинских учреждений в современных условиях при недостаточном финансировании и необходимости предоставления качественных медицинских услуг. Сформулированы основные направления развития системы управления учреждениями здравоохранения. На основе проведенного анализа зависимости качества медицинских услуг от имеющихся ресурсов, в том числе и трудовых ресурсов, и системы управления. Приведены общие принципы оценки экономической эффективности использования ресурсов в медицинских учреждениях. Предложенные направления по повышению качества медицинских услуг и пути улучшения кадрового потенциала центра первичной медико-санитарной помощи.

The paper presents theoretical and methodological principles of quality management of medical services. The issues of assessing the effectiveness of medical institutions in modern conditions with insufficient funding and the need to provide quality medical services are considered. The main directions of development of the management system of health care institutions are formulated. Based on the analysis of the dependence of the quality of medical services on available resources, including labor resources and management system. The general principles of estimation of economic efficiency of use of resources in medical establishments are resulted. Directions for improving the quality of medical services and ways to improve the human resources of the center of primary health care are proposed.