New Marketing Tools in the Blood Service to Optimize Quality Management

Abstract

Мета: Визначити основні страхи донорства серед молоді міста та шляхи усунення цих фобій за допомогою сучасних маркетингових інструментів. Матеріали та методи: Було проведено анкетування студентів Сумського державного університету щодо страхів донорства. Анкета включала питання про досвід донорства, причини відмови та вік. Після цього була організована фокус-група серед студентів, які боялися донорства. Учасникам показали відео 360 градусів, записане в центрі крові, та обговорили, як здавати кров після перегляду відео. Результати: Основними фобіями були страх зараження під час процедури (37,7%), страх самої процедури через незнання та нерозуміння того, чого очікувати (14,0%), страх перед голкою, кров’ю та можливість дискомфорту під час процедури (10,0%); 26,7% вказали, що не можуть бути донорами за станом здоров’я, і 11,6% через особисту лінь. Було розроблено відео 360 градусів, яке демонструє процес здачі крові, показуючи наступні кроки з відібраною кров'ю в установах. Воно триває 20 хвилин. Це відео було показано у фокус-групі для десяти не-донорів із певними страхами перед здачею крові. 60% з них повідомили про зміну відношення до здачі крові на позитивне, що може свідчити про ефективність цього інструменту. Висновки: завдяки відео 360 градусів деякі недонори можуть впевнитися в безпеці, стерильності процесу, зменшити страх перед донорством і збільшити ймовірність стати постійними донорами.

Цель: Определить основные страхи донорства среди молодежи и пути устранения этих фобий с помощью современных маркетинговых инструментов. Материалы и методы: Было проведено анкетирование студентов Сумского государственного университета по фобиям донорства. Анкета включала вопросы об опыте донорства, причинах отказа и возрасте. После этого была организована фокус-группа среди студентов, опасавшихся донорства. Участникам показали видео 360 градусов, записанное в центре крови, и обсудили, отношение к сдачи крови после просмотра видео. Результаты: Основными фобиями были страх заражения во время процедуры (37,7%), страх самой процедуры из-за незнания и непонимания того, чего ожидать (14,0%), страх перед иглой, кровью и возможность дискомфорта во время процедуры (10 ,0%); 26,7% указали, что не могут быть донорами по состоянию здоровья, и 11,6% из-за личной лени. Было разработано видео 360 градусов, демонстрирующее процесс сдачи крови, показывая следующие шаги с отобранной кровью в учреждениях. Оно длится 20 минут. Это видео было показано в фокус-группе для десяти недоноров с определенными страхами перед сдачей крови. 60% из них сообщили об изменении отношения к сдаче крови на положительное, что может свидетельствовать об эффективности этого инструмента. Выводы: благодаря видео 360 градусов некоторые недоноры могут убедиться в безопасности, стерильности процесса, снизить страх перед донорством и увеличить вероятность стать постоянными донорами.

The aim: To identify the main fears of donation among young people in the city and ways to eliminate these phobias with the help of modern marketing tools. Materials and methods: It was conducted the questionnaire among Sumy State University students on donation fears. The questionnaire included questions about experience of donation, reason for non donation and age. After that a focus group among students who feared donation was organized. Participants were shown a 360 degree video recorded in the blood center and discussed how to donate blood after watching the video. Results: The main phobias were fear of becoming infected during the procedure (37.7%), fear of the procedure itself due to ignorance and misunderstanding of what to expect (14.0%), and fear of the needle, blood, and the discomfort possibility during the procedure (10.0%); 26.7% indicated that they could not be donors due to poor health, and 11.6% due to personal laziness. It was developed a 360o video, which demonstrates the blood donation process, showing the next steps with the selected blood in facilities. Its continues for 20 minutes. This video was shown in the focus group for ten non-donors with some donation fear. 60% of them reported a change from blood to a positive, which may indicate this tool’s effectiveness. Conclusions: Due a 360o video some non-donor people can ensure safety, sterility of the process, reduce the fear of donation and further increase the likelihood of becoming regular donors.