Підвищення якості обслуговування клієнтів в медичних закладах (на прикладі ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова»)

Abstract

Структура та обсяг бакалаврської роботи. Загальний обсяг бакалаврської роботи становить 47 сторінок, у тому числі 6 таблиць, 16 рисунків, 16 використаних джерел. Мета роботи. Мета кваліфікаційної роботи полягає в розробці заходів щодо підвищення якості обслуговування клієнтів в ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова». Відповідно до поставленої мети були вирішені такі задачі: 1) проаналізувати проблему вдосконалення якості обслуговування клієнтів в медичних закладах в сучасній науковій літературі; 2) провести аналіз діяльності ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова»; 3) оцінити якість обслуговування клієнтів для підприємства ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова»; 4) розробити заходи щодо вдосконалення якості обслуговування клієнтів у ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова» та запропонувати план їх реалізації. Предметом дослідження теоретичні, методологічні та практичні аспекти підвищення якості обслуговування клієнтів в ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова». Об’єкт дослідження – якість обслуговування клієнтів в ТОВ «Реабілітаційний центр «Віднова» Методи дослідження. В ході роботи над дипломним проектом були використані такі загальнонаукові методи: аналіз, синтез, порівняння, спостереження, опитування. Ключові слова: ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ, МЕДИЧНІ ЗАКЛАДИ, РЕАБІЛІТАЦІЙНИЙ ЦЕНТР, ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ.