Особливості управління якістю надання медичних послуг (на прикладі Комунального некомерційного підприємства «Стоматологічна поліклініка» Роменської міської ради)

Abstract

Необхідність проведення дослідження управління якістю медичних послуг полягає у виявленні слабких і сильних сторін послуг, що надаються - тобто визначенні, яка саме складова послуги найбільш повно задовольняє споживачів, а яка - потребує модернізації. Це необхідно для підвищення ефективності роботи, що дозволить найбільш повно задовольняти потреби цільових споживачів. В роботі розглядаються питання управління якістю надання медичних послуг на прикладі Комунального некомерційного підприємства «Стоматологічна поліклініка» Роменської міської ради, яка надає послуги терапевтичного та ортондонтіческого профілю.

Необходимость проведения исследования управления качеством медицинских услуг заключается в выявлении слабых и сильных сторон предоставляемых услуг - то есть определении, какая именно составляющая услуги наиболее полно удовлетворяет потребителей, а какая - нуждается в модернизации. Это необходимо для повышения эффективности работы, что позволит наиболее полно удовлетворять потребности целевых потребителей. В работе рассматриваются вопросы управления качеством предоставления медицинских услуг на примере Коммунального некоммерческого предприятия «Стоматологическая поликлиника» Роменского городского совета, предоставляющего услуги терапевтического и ортондонтического профиля.

The need to conduct research on quality management of medical services is to identify the strengths and weaknesses of services provided - that is, to determine which component of the service most fully satisfies consumers, and which - needs modernization. This is necessary to increase efficiency, which will best meet the needs of target consumers. The paper considers the issues of quality management of medical services on the example of the Municipal non-profit enterprise "Dental Clinic" of Romensky City Council, which provides therapeutic and orthodontic services.