CRM-системи у підприємництві

Сотник, Ірина Миколаївна; Завражний, Костянтин Юрійович

Please use this identifier to cite or link to this item: https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/90582

Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item

Title	CRM-системи у підприємництві
Authors	Sotnyk, Iryna Mykolaivna Zavrazhnyi, Kostiantyn Yuriiovych
ORCID	http://orcid.org/0000-0001-5787-2481 http://orcid.org/0000-0002-0408-0269
Keywords	CRM-система CRM system підприємництво предпринимательство entrepreneurship продаж продажа sale клієнт клиент client автоматизація автоматизация automatization бізнес-процес бизнес-процесс business process
Type	Textbook
Date of Issue	2022
URI	https://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/90582
Publisher	Харківський національний університет міського господарства імені О. М. Бекетова
License	Copyright not evaluated
Citation	Сотник І. М., Завражний К. Ю. CRM-системи у підприємництві // Підприємництво, торгівля та біржова діяльність : підручник / за заг. ред. О. В. Димченко; [О. В. Димченко, О. Д. Панова, В. В. Коненко та ін.]; Харків. нац. ун-т міськ. госп-ва ім. О. М. Бекетова. Харків : ХНУМГ ім. О. М. Бекетова, 2022. С. 146-168.
Abstract	Визначено основні поняття та елементи CRM-системи на підприємстві. Висвітлено питання планування у CRM, формування плану продажів. Розглянуто сучасні можливості автоматизації бізнес-процесів для CRM, використання роботів та тригерів для автоматизації продажів. Проаналізовано етапи впровадження CRM на підприємстві, інструменти CRM-аналітики та CRM-маркетингу. Определены основные понятия и элементы CRM системы на предприятии. Освещены вопросы планирования в CRM, формирования плана продаж. Рассмотрены современные возможности автоматизации бизнес-процессов для CRM, использования роботов и триггеров для автоматизации продаж. Проанализированы этапы внедрения CRM на предприятии, инструменты CRM-аналитики и CRM-маркетинга. The main concepts and elements of the CRM system at the enterprise are defined. The issue of planning in CRM, in particular, the formation of a sales plan are covered. Modern opportunities for business process automation for CRM, the use of robots and triggers for sales automation are considered. The stages of CRM implementation at the enterprise, tools of CRM analytics, and CRM marketing are analyzed.
Appears in Collections:	Навчальні видання (ННІ БіЕМ)