Managing Implementation of the ERP Systems: The Importance of Technical and Consultant Support

Abstract

Перші впровадження ERP-систем в Марокко датуються щонайменше серединою 1990-х років. Однак, наукові напрацювання з питань впровадження ERP-систем є дуже обмеженими та головним чином спрямовані на дослідження питань головних факторів успіху підприємств, які впроваджують ERP-системи. Автори відмітили, що головною проблемою, яка може спричинити збій у впровадженні ERP-систем, є несприйняття цих систем користувачами. Своєю чергою, дослідження успішності та сприйняття ERP-систем викликає значний інтерес у сфері інформаційних систем. Зважаючи на те, що тематика даного дослідження є недостатньо опрацьована в країнах, що розвиваються, ця робота пропонує заповнити дану теоретичну прогалину через дослідження важливих передумов намірів користувачів використовувати ERP-системи. Мета даного дослідження полягає у зʼясуванні чи є консультаційна та технічна допомоги кінцевим користувачам важливими передумовами прийняття ними ERP-систем. Авторами проаналізовано посередницький вплив сприйняття простоти використаннята сприйняття корисності ERP-системина наміри їх використовувати. Детерміновану вибірку даних сформовано на основі результатів лонгітудинального опитування 284 кінцевих споживачів організацій Марокко, які використовують ERP-системи. Опитування проведено в електронному форматі через електронну пошту та соціальні мережі. Таким чином, авторами досліджено взаємозв’язок між консультаційною та технічною підтримками кінцевих користувачів та сприйняттям інформаційних ERP-систем кінцевими користувачами. За результатами моделювання структурних рівнянь PLS (SEM-PLS) встановлено значний прямий вплив сприйняття корисності на намір використовувати ERP-систему. До того, технічна підтримка має суттєвий та сильний вплив на сприйняття простоти використання ERP-систем. Сприйняття простоти використання та сприйняття корисності опосередковували зв'язок між технічною та консультаційною підтримками, а також наміром використовувати ERP-системи. Проведене емпіричне дослідження підтверджує гіпотези моделі TAM. Враховуючи отримані результати, автори прийшли до висновку, що головні складові моделі (сприйняття простоти використання, корисності та намір використання) є важливими для ERP-систем в марокканському контексті. Таким чином, дане дослідження свідчить про важливість технічної допомоги кінцевим користувачам та підтримки з боку консультантів для успішного впровадження ERP-систем.

Although the first adoptions of ERP systems in Morocco date back to at least the mid-1990s, the literature on ERP implementation is very scarce. It mainly addresses the topic of critical success elements for businesses implementing ERP systems. Indeed, a major problem that may cause the failure of ERP systems implementation is the non-acceptance of these systems by the users. Research on ERP implementation success and acceptance has attracted much interest in the information system field. While this study is very rare in developing countries, this paper proposes to fill this gap in the literature by exploring the important antecedents of users' intention to use ERP systems. This research aims to explore whether the use of consultants and end-user technical assistance are important antecedents of end-user acceptance of ERP systems and to examine the mediating effect of perceived ease of use and perceived usefulness on the intention to use ERP systems. Using a longitudinal survey that was administered both via email and social networks to all persons willing to participate in the study, data from a matched sample of 284 end users across a range of Moroccan organization that uses the ERP system was analyzed. The authors examined the relationships between consultant support, technical support, and end users' acceptance of ERP information systems. PLS structural equation modeling (SEM-PLS) analyses indicated a significant direct effect of perceived usefulness on the intention to use ERP. Technical support also strongly and significantly affected perceived ease of use. Perceived ease of use and perceived usefulness mediated the relationship between technical support, consultant support, and the intention to use ERP systems. The present empirical study supports the hypotheses of the TAM model. The three main constructs of the model, namely perceived ease of use, perceived usefulness, and intention of use, are significant with ERP technology in the Moroccan context. This study shows the importance of end-user technical assistance and support from consultants in successfully implementing ERP systems.