КPI Model Impact on Employee Motivation and Competitiveness of Private Healthcare Facilities

Abstract

У Конституції України визначено, що людина, її життя та здоров’я є найвищою соціальною цінністю в держави. Система охорони здоров’я є основою соціальної політики, національної безпеки держави, запорукою здоров’я нації та економічного розвитку. Сучасні процеси реформування медичної та правової сфер України, повною мірою, охоплюють законодавство про охорону здоров’я. В розрізі цих законів держава намагається сприяти розвитку лікувальних закладів приватної, комунальної та державної форм власності. Автори відмітили, що приватна медицина України стрімко зростає, однак конкурентоспроможність приватних закладів охорони здоров’я є недостатньою на фоні державної медичної реформи. В приватних клініках не існує обґрунтованої системи інструментів та механізмів мотивації персоналу. За результатами дослідження запропоновано впровадити набір оцінювальних індикаторів, об’єднаних у єдину інтегральну систему – ключові показники ефективності (КРІ), яка буде основою для нарахування преміального фонду оплати праці. Зазначена система матеріальної мотивації має спонукати медперсонал до ефективної праці, підвищувати активність та ініціативність. Механізм формування комплексу показників ефективності KPI повинен бути затверджений на рівні адміністрації приватного закладу охорони здоров’я. При цьому медпрацівники всіх ланок приватних клінік мусять брати участь у його створенні. Показники якості медичної допомоги надалі можна використовувати для підвищення рівня медичної допомоги, диференційованого оцінювання праці медичного персоналу та клінік в цілому, в разі проведення акредитацій та атестацій приватних закладів охорони здоров’я. Авторами роботи було сформовано та проаналізовано групи показників для різних категорій медичного персоналу приватних медичних установ. Встановлено, що для мотивації працівників різних ланок необхідно використовувати різні ставки преміювання, щоб створити додатковий стимул для побудови кар’єри в середині організації. Таким чином, враховуючи отримані результати дослідження, можна стверджувати, що в приватних закладах охорони здоров’я має бути сформована обґрунтована мотиваційна політика та стратегія, переглянуті система та форми оплати праці персоналу, удосконалений механізм мотивації та стимулювання, акцентування на зростанні індикаторів конкурентоспроможності закладів у сфері приватної медицини

The Constitution of Ukraine stipulates that an individual, his/her life, and health are the highest state social values. The authors highlighted that the health care system is the basis of social policy, national security, public health, and economic development. The current reformation of medical and legal reforms in Ukraine are fully covered by health legislation. In the context of these laws, the government promotes the development of private, communal, and state healthcare facilities. The authors noted that private medicine is snowballing in Ukraine, but the mcompetitiveness of private health care facilities is insufficient in state medical reform. The study emphasized the absence of appropriate tools and mechanisms to motivate staff in private healthcare facilities. Based on the findings, the authors proposed introducing a set of evaluation indicators combined into a single integrated system – key performance indicators (KPIs), which would be the basis for calculating the bonus payroll. In turn, this system of material incentives should encourage medical staff to work effectively, be active, and initiative. The mechanism for developing a set of KPIs should be approved at the administration of the private health care facility. At the same time, medical workers of all levels must participate in KPIs elaborating. The indicators of medical care quality could be further used to improve healthcare, differentiated work assessment of medical staff, and healthcare facility in general, in accreditation and certification of private health care facilities. In the study, the authors formed and analyzed groups of indicators for different categories of the medical staff of private medical institutions. The obtained results showed that different bonus rates are needed to motivate employees at various levels to create an additional incentive to build a medical career. Thus, it could be argued that private healthcare facilities should develop motivation policy and strategy, revise system and forms of remuneration, improve the mechanism of motivation and incentives, focus on increasing competitiveness indicators in private medicine.