Analysis of the results of a medical and sociological survey of healthcare providers on motivational component of ensuring the healthcare quality

Abstract

Мета. Виявити основні мотиваційні складові покращення якості медичної допомоги серед надавачів медичних послуг закладів охорони здоров’я м. Суми. Матеріали та методи. У дослідженні було задіяно 187 лікарів, які працюють у центрах первинної медико-санітарної допомоги, стаціонарних та поліклінічних підрозділах ЗОЗ м. Суми протягом вересня-листопада 2020 року. В дослідженні використали системний підхід, бібліосемантичний, порівняльний і статистичний аналізів, логічне узагальнення. Використовуючи функції Google Forms та програми Microsoft Excel 2010 для Windows здійснено обробку та статистичний аналіз отриманих даних. Результати. Аналіз отриманих відповідей досліджуваної групи респондентів показав, що 83 особи (44,39%) мають стаж роботи 11-15 років, 51 особа (27,27%) – 6-10 років, 40 осіб (21,39%) мають стаж роботи до 5 років та 13 осіб (6,95%) – більше 15 років. Більшість лікарів (114 осіб (60,96%)) працюють на одну ставку, 39 осіб (20,86%) працюють менше ніж на ставку, 34 особи (18,18%) – більше, ніж на одну ставку. Лікарів вказали, що вони переважно перенавантажені протягом робочого дня – 123 особи (65,77%), ще 46 осіб (24,60%) зазначили, що навантажені протягом робочого дня відповідно до обсягу зайнятої ставки, а 18 респондентів (9,63%) відповіли, що завантажені неповністю. При цьому 91,98% осіб зазначили, що фактичний розмір їх заробітної плати не відповідає навантаженню на робочому місці, а також відсутня система матеріального стимулювання лікарів за якісне надання медичної допомоги (87,70% відповідей). Висновки. Дослідження показало, що в закладах охорони здоров’я, де працюють респонденти, відсутня ефективна система мотивації персоналу за якість роботи (79,14% відповідей). Встановлено, що лікарі готові працювати більше та якісніше за додаткову оплату праці, незважаючи на високий рівень навантаження 88,24% відповідей, а також вважають потрібним впровадження ефективної системи мотивації для підвищення якості медичних послуг (96,79% відповідей).

The aim:To identify the main motivational components of improving the healthcare quality in health care providers in Sumy. Materials andmethods:The study involved data obtained from 187 doctors working in primary health care institutions, inpatient and outpatient departments of health care institutions in Sumy, during September-November 2020. The study used systematic, bibliosemantic approaches, comparative and statistical analysis, and logical generalization. The obtained data were processed and statistically analyzed with Google Forms and Microsoft Excel 2010 Windows. Results:The analysis of data received from the surveyed group of respondents showed that 83 doctors (44.39%) have 11-15 years’ work experience, 51 people (27.27%) – 6-10 years, 40 people (21.39%) have up to 5 years of work experience and 13 people (6.95%) – more than 15 years. Most doctors (114 people (60.96%)) work for one position, 39 people (20.86%) work for less than one, while 34 people (18.18%) work for more than one position. The number of doctors who indicated that they were mostly overworked during the working day was 123 (65.77%), another 46 (24.60%) indicated that they were overworked during the working day correspondingly to their workload at occupied position, and 18 respondents (9.63%) answered that they were not fully loaded. At the same time, 91.98% of people indicated that the actual amount of their salary does not correspond to the workload, and there is no financial stimulation system for medical care quality increasing (87.70% of responses). Conclusions:The study showed that the healthcare facilities where the respondents work do not have an effective system of staff motivation for work quality (79.14% of responses). It was found that doctors are ready to work harder and better for additional pay, despite the high level of workload (88.24% of responses), and consider it necessary to introduce an effective stimulation system to improve the quality of medical services (96.79% of responses).