Управління організаційними конфліктами (на прикладі компанії "ТЕХНО ЇЖАК")

Abstract

Структура та обсяг кваліфікаційної роботи бакалавра. Робота містить вступ, три розділи, висновки та список використаних джерел, який налічує 32 джерела. Загальний обсяг бакалаврської роботи становить 58 с., зокрема 3 таблиці, 3 рисунки, 2 додатки, список використаних джерел розміщено на 3 сторінках. Актуальність кваліфікаційної роботи. Сьогодні нікому не потрібно доводити, що питання дослідження конфліктів потребують подальшого розвитку. Не тільки професійні психологи, а й керівники цих підприємств також дуже зацікавлені у ранньому виявленні та ефективному розв’язанні організаційних конфліктів, узгодженні та пошуку ефективних для компанії управлінських рішень в площині, як конструктивних, так і деструктивних конфліктів, що виникають із різних причин всередині компанії. Зростання конфліктів у суспільстві та бізнесі, безсумнівно, негативно вплинуло на економічні умови та ринки. Орієнтація на безконфліктний розвиток суспільства робить конфліктні питання безперспективними. У суспільстві виникає дилема пошуку та впровадження ефективних механізмів вирішення конфліктів. Ми не повинні думати, що конфліктів немає, тому що ми їх не бачимо. Вони є, і їх не слід ігнорувати, їх потрібно викорінити, і створити умови, щоб вони більше не з’являлися. Мета роботи: дослідити специфіку та визначити заходи щодо управління організаційними конфліктами у компанії «ТЕХНО ЇЖАК». Об'єктом дослідження є організаційні конфлікти різної природи всередині компанії «ТЕХНО ЇЖАК», що виникають переважно серед працівників інтернету магазину та роздрібної торгівлі. Предметом дослідження є соціально-економічні та організаційно-управлінські відносини, що виникають в процесі управління конфліктами у компанії «ТЕХНОЇЖАК». Методи дослідження. Був використаний такий комплекс психодіагностичних методів збору та обробки даних як Тест Томаса, Діагностика комунікативної толерантності (В. В. Бойко), Методика Розенцвейга. До цієї групи досліджуваних увійшло 26 працівників компанії «ТехноЇжак». Випробовувані були різних статей і вікових груп. У опитуванні брали участь як працівники інтернет магазину так і працівники роздрібу. На основі співвідношення результатів усіх трьох використаних методик можна відзначити, що в цілому члени досліджуваного трудового колективу не схильні до конфліктів, вони досить терпимі до чужої думки, поведінки, ритму життя, звичок, почуттів, ідей і вірувань, що відрізняються від своїх особистих. Однак схильність випробуваних до уникнення конфліктів вказує на те, що при виникненні сильних протиріч з питання економічних цінностей, що значно зачіпають потреби випробовуваних, можуть привести до нагнітання середовища в вигляді прихованого конфлікту, який ще більш небезпечний для продуктивності діяльності, ніж його відкритий вид. Практичне значення отриманих результатів: Було підписано директором компанії «ТехноЇжак» довідку про впровадження елементів медіації при вирішенні конфліктів між працівниками інтернет-магазину та відділом роздрібної торгівлі, які було запропоновано у кваліфікаційній роботі.

Структура и объем квалификации бакалавра. Работа содержит введение, три главы, выводы и список использованных источников, насчитывающий 32 источника. Общий объем бакалаврской работы составляет 58 с., в том числе 3 таблицы, 3 рисунка, 2 приложения, список использованных источников размещен на 3 страницах. Актуальность квалификационной работы. Сегодня никому не нужно доказывать, что вопросы исследования конфликтов нуждаются в дальнейшем развитии. Не только профессиональные психологи, но и руководители этих предприятий также очень заинтересованы в раннем выявлении и эффективном разрешении организационных конфликтов, согласовании и поиске эффективных для компании управленческих решений в плоскости как конструктивных, так и деструктивных конфликтов, возникающих по разным причинам внутри компании. . Рост конфликтов в обществе и бизнесе, несомненно, негативно повлиял на экономические условия и рынки. Ориентация на бесконфликтное развитие общества делает конфликтные вопросы бесперспективными. В обществе возникает дилемма поиска и внедрения эффективных механизмов разрешения конфликтов. Мы не должны думать, что конфликтов нет, потому что мы их не видим. Они есть, и их не следует игнорировать, их нужно искоренить и создать условия, чтобы они больше не появлялись. Цель работы: исследовать специфику и определить меры по управлению организационными конфликтами в компании «ТЕХНО ЁЖ». Объектом исследования являются организационные конфликты разной природы внутри компании «ТЕХНО ЁЖ», возникающие преимущественно среди работников интернет магазина и розничной торговли. Предметом исследования являются социально-экономические и организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе управления конфликтами в компании «ТЕХНОИЖАК». Методы исследования. Был использован комплекс психодиагностических методов сбора и обработки данных как Тест Томаса, Диагностика коммуникативной толерантности (В. В. Бойко), Методика Розенцвейга. В эту группу испытуемых вошли 26 работников компании «ТехноИжак». Испытуемые были разных статей и возрастов. В опросе участвовали как работники интернет магазина, так и работники розницы. На основе соотношения результатов всех трех использованных методик можно отметить, что в целом члены исследуемого трудового коллектива не склонны к конфликтам, они достаточно терпимы к чужому мнению, поведению, ритму жизни, привычкам, чувствам, идеям и верованиям, отличающимся от своих личных. Однако склонность испытуемых к избеганию конфликтов указывает на то, что при возникновении сильных противоречий по вопросу экономических ценностей, значительно затрагивающих потребности испытуемых, может привести к нагнетанию среды в виде скрытого конфликта, который еще более опасен для производительности деятельности, чем его открытый вид. Практическое значение полученных результатов: Было подписано директором компании «ТехноИжак» справку о внедрении элементов медиации при разрешении конфликтов между работниками интернет-магазина и отделом розничной торговли, предложенными в квалификационной работе.

The structure and scope of the bachelor's qualification work. The work contains an introduction, three chapters, conclusions and a list of used sources, which includes 32 sources. The total volume of the bachelor thesis is 58 pages, including 3 tables, 3 figures, 2 appendices, the list of used sources is placed on 3 pages. Relevance of qualification work. Today, no one needs to prove that the issues of conflict research need further development. Not only professional psychologists, but also managers of these enterprises are also very interested in early detection and effective resolution of organizational conflicts, coordination and search for management solutions effective for the company in the plane of both constructive and destructive conflicts arising from various reasons within the company . Increasing conflicts in society and business have undoubtedly had a negative impact on economic conditions and markets. The focus on conflict-free development of society makes conflict issues hopeless. In society, there is a dilemma of finding and implementing effective conflict resolution mechanisms. We should not think that there are no conflicts because we do not see them. They are there, and they should not be ignored, they should be eradicated, and conditions should be created so that they do not appear again. The purpose of the work: to investigate the specifics and determine measures to manage organizational conflicts in the company "TECHNO YZHAK". The object of the study is organizational conflicts of various nature within the company "TECHNO YZHAK", which arise mainly among the employees of the online store and retail trade. The subject of the study is socio-economic and organizational-management relations that arise in the process of conflict management in the company "TECHNOIZHAK". Research methods. Such a complex of psychodiagnostic methods of data collection and processing as the Thomas Test, Diagnostics of Communicative Tolerance (V. V. Boyko), and the Rosenzweig Method were used. This group of subjects included 26 employees of the company "TechnoYizhak". The subjects were of different genders and age groups. Both online store employees and retail employees participated in the survey. Based on the ratio of the results of all three used methods, it can be noted that, in general, the members of the researched work team are not prone to conflicts, they are quite tolerant of other people's opinions, behavior, rhythm of life, habits, feelings, ideas and beliefs that differ from their own. However, the tendency of the subjects to avoid conflicts indicates that in the event of strong contradictions on the issue of economic values, which significantly affect the needs of the subjects, can lead to the creation of an environment in the form of a hidden conflict, which is even more dangerous for the productivity of activity than its open form. Practical significance of the obtained results: The director of the company "TechnoYizhak" signed a certificate on the implementation of elements of mediation in resolving conflicts between employees of the online store and the retail department, which were proposed in the qualification work.