Удосконалення системи взаємодії з клієнтами компанії ТОВ "АКВАРІУС МЕБЛІ"

Abstract

Магістерська дисертація присвячена інтенсивному дослідженню, аналізута подальшому удосконаленню системи роботи з клієнтами, орієнтованою на впровадження проекту CRM-системи. У рамках даного дослідження було вирішено ряд значущих завдань: - детально розглянуто сутність та визначено ключові аспекти поняття «клієнт», включаючи його характеристики та класифікацію; - деталізовано методи взаємодії з клієнтами в контексті системи менеджменту; - здійснено аналіз особливостей діяльності компанії, включаючи внутрішній механізм взаємодії з клієнтами. Проведено глибоке дослідження існуючої системи роботи з клієнтами, визначено та проаналізовано її сильні та слабкі сторони. На основі отриманих результатів розроблено конкретні та обґрунтовані рекомендації стосовно впровадження проекту CRM-системи, а також проведено систематичну оцінку його ефективності. Об'єктом аналізу стали системи роботи з клієнтами, в той час як предметом розгляду стали науково-методичні аспекти процесу взаємодії з клієнтами в контексті конкретної компанії. Отримані результати та розроблені рекомендації мають сутеве значення для практики управління клієнтськими взаєминами, а також можуть служити основою для розвитку більш ефективних стратегій взаємодії з клієнтами та впровадження сучасних технологій у сферу CRM. Кінцеву ефективність впровадження CRM-системи можна буде підрахувати лише після практичної роботи з нею.

The master's thesis is devoted to intensive research, analysis and further improvement of the system of working with clients, focused on the implementation of the CRM system project. Within the framework of this study, a number of significant tasks were solved: - the essence and key aspects of the concept of "client", including its characteristics and classification, are examined in detail; - detailed methods of interaction with clients in the context of the management system; - an analysis of the specifics of the company's activities, including the internal mechanism of interaction with clients, was carried out. An in-depth study of the existing customer service system was conducted, its strengths and weaknesses were identified and analyzed. On the basis of the obtained results, specific and substantiated recommendations regarding the implementation of the CRM system project were developed, and a systematic assessment of its effectiveness was also carried out. The object of analysis was customer service systems, while the scientific and methodological aspects of the process of interaction with customers in the context of a specific company were the subject of consideration. The obtained results and developed recommendations are of fundamental importance for the practice of customer relationship management, and can also serve as a basis for the development of more effective strategies for interaction with customers and the introduction of modern technologies in the field of CRM. The final effectiveness of the implementation of the CRM system can be calculated only after practical work with it. ​