Підвищення рівня якості та обслуговування в організаціях, що управляють інфраструктурою відповідно до вимог EN ISO 41001

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра становить 65 аркушів, в тому числі 7 рисунків, 2 таблиці, бібліографії із 34 джерела на трьох аркушах, один додаток на чотирьох аркушах. Метою роботи є підвищення якості процесів управління інфраструктурними об’єктами різних форм власності на основі дослідження вимог міжнародного стандарту EN ISO 41001 на основі розроблення рекомендацій щодо нормативного забезпечення розроблення, впровадження та підтримки систем управління інфраструктурою. Для досягнення поставленої мети в роботі були встановлені та вирішенні наступні завдання: 1. Дослідити сучасний стан та шляхи розвитку питання управління інфраструктурою. 2. Дослідити процеси становлення систем управління інфраструктурою та стандартизації їх вимог. 3. Розробити рекомендацій щодо нормативного забезпечення розроблення, впровадження та підтримки систем управління інфраструктурою відповідно до вимог EN ISO 41001. Об’єкт дослідження – системи управління інфраструктурою. Предмет дослідження – нормативного забезпечення розроблення, впровадження та підтримки систем управління інфраструктурою відповідно до вимог EN ISO 41001. Практичне значення отриманих результатів: 1. Встановлено взаємозв’язок між основним бізнесом, непрофільним бізнесом та управління інфраструктурою. 2. Запропоновано варіант покращення визначення «управління інфраструктурою» через опис управління інфраструктурою як щось, що має ряд чітких цілей. 3. Запропоновано «Базовий план управління інфраструктурою». 4. Формалізовано перелік можливих проблем і загроз, з якими стикаються під час впровадження та підтримання систем управління інфраструктурою. 5. Встановлено перелік можливостей, що виникають при впровадженні системи управління інфраструктурою. 6. Запропоновано «Нормативне забезпечення виконання функцій управління інфраструктурою на прикладі житлово-комунального підприємства».

The master's qualification work consists of 65 sheets, including 7 figures, 2 tables, a bibliography of 34 sources on three sheets, one appendix on four sheets. The purpose of the work is to improve the quality of the management processes of infrastructure objects of various forms of ownership based on the study of the requirements of the international standard EN ISO 41001 on the basis of the development of recommendations for regulatory support for the development, implementation and support of infrastructure management systems. To achieve the set goal, the following tasks were set and solved in the work: 1. To study the current state and ways of development of the issue of infrastructure management. 2. To study the processes of formation of infrastructure management systems and standardization of their requirements. 3. Develop recommendations for regulatory support for the development, implementation and support of infrastructure management systems in accordance with the requirements of EN ISO 41001. The object of research is infrastructure management systems. The subject of the study is regulatory support for the development, implementation and support of infrastructure management systems in accordance with the requirements of EN ISO 41001. The practical significance of the obtained results: 1. The relationship between core business, non-core business and infrastructure management has been established. 2. An option to improve the definition of "infrastructure management" is proposed by describing infrastructure management as something that has a number of clear objectives. 3. The "Infrastructure Management Basic Plan" is proposed. 4. The list of possible problems and threats encountered during the implementation and maintenance of infrastructure management systems has been formalized. 5. A list of opportunities arising from the implementation of the infrastructure management system has been established. 6. "Regulatory provision of the performance of infrastructure management functions on the example of a housing and communal enterprise" is proposed.