Маркетинг у сфері медицини: трансформації каналів комунікацій із пацієнтами під впливом пандемії COVID-19

Abstract

У статті піднімається питання трансформаційних процесів у галузі медицини, які відбулися під впливом пандемії коронавірусу 2020–2022 рр. На сьогодні актуалізоване питання зростаючих очікувань пацієнтів щодо якості надання медичних послуг закладами охорони здоров’я України. Для підвищення якості надання послуг медичними закладами авторами пропонуються стратегії та методи маркетингу як важливі складові конкурентної боротьби на медичному ринку. Досліджено сутність та основні аспекти щодо використання офлайн та онлайн-інструментарію маркетингу в сфері медицини. Детально проаналізовано процес здійснення маркетингової діяльності закладами охорони здоров’я. Визначений перелік інструментів маркетингу, які стали найбільш затребуваними на ринку та які в умовах дії дестабілізувальних факторів спроможні зрівняти ефективність їх використання як для задоволення потреб медичних закладів, так і інтересів пацієнтів цих закладів.

The article raises the issue of transformational processes in the field of medicine that took place under the influence of the coronavirus pandemic in 2020-2022. Today, the issue of growing patient expectations regarding the quality of medical services provided by healthcare institutions of Ukraine is topical. To improve the quality of services provided by medical institutions, the authors propose marketing strategies and methods as important components of competition in the medical market. The essence and main aspects of the use of offline and online marketing tools in the field of medicine were studied. The process of marketing activities by health care institutions is analyzed in detail. The list of marketing tools that have become the most in demand on the market and which, under the influence of destabilizing factors, are able to equalize the effectiveness of their use both to meet the needs of medical institutions and the interests of patients of these institutions is defined.