Інформаційна технологія підтримки діяльності диспетчера кол-центру пасажирських перевезень «Сервіс-Люкс»

Abstract

Дипломний проект присвячений розробці та впровадженню вебдодатку для підтримки диспетчерів кол-центру "Service-Lux" з пасажирських перевезень, використовуючи метод TOPSIS для оптимізації розподілу таксі та підвищення ефективності, задоволеності клієнтів і використання ресурсів. У роботі проведено аналіз існуючих процесів диспетчеризації, визначено недоліки та області для покращення, досліджено застосовність методу TOPSIS для прийняття рішень диспетчерами. Представлена поетапна розробка вебдодатку для моделювання роботи диспетчерської системи. Після реалізації проекту проведено тестування вебдодатку на відповідність якості. Результатом проведеної роботи є вебдодаток для моделювання та оптимізації роботи диспетчерської системи "Service-Lux".