Формування багатоканальної цифрової стратегії для B2B компаній: основні етапи та особливості

Abstract

Актуальність теми роботи визначається необхідністю розробки багатоканальної цифрової стратегії, яка дозволить компаніям B2B сегменту підвищити конкурентоспроможність за рахунок інтеграції цифрових каналів комунікації та адаптації до специфіки довготривалих циклів продажів і персоналізованих комунікацій. Мета роботи – формування багатоканальної цифрової стратегії, що забезпечує ефективне використання цифрових маркетингових каналів у B2B сегменті. Завдання роботи: проаналізувати теоретичні основи багатоканального підходу; оцінити переваги та виклики його впровадження у B2B; провести аналіз поточного стану цифрової стратегії ТОВ «Гуалапак Україна»; розробити практичні рекомендації для багатоканальної стратегії; оцінити ефективність запропонованих рішень. Об’єкт дослідження – процес формування багатоканальної цифрової стратегії для компаній B2B сегменту. Предмет дослідження – методи та інструменти інтеграції цифрових каналів. Методи дослідження: аналіз і синтез, SWOT-аналіз, PEST-аналіз, статистичні методи. Наукова новизна полягає в адаптації багатоканальної цифрової стратегії до специфіки українського ринку B2B компаній. Запропоновано інструменти інтеграції цифрових каналів, що дозволяють підвищити ефективність маркетингової діяльності. Практична значущість роботи полягає у можливості застосування розробленої стратегії для підвищення ефективності діяльності ТОВ «Гуалапак Україна» та інших компаній B2B сегменту. У першому розділі розглянуто теоретичні основи формування багатоканальної цифрової стратегії для B2B компаній. Визначено сутність і особливості багатоканального підходу в цифрових стратегіях, наведено огляд основних цифрових каналів маркетингу, які використовуються в B2B сегменті, та проаналізовано переваги й виклики впровадження омніканальної стратегії. Також у розділі висвітлено нормативно-правову базу в Україні, що регулює використання цифрового маркетингу в B2B бізнесі. У другому розділі проведено аналіз цифрової стратегії підприємства ТОВ «Гуалапак Україна». Описано загальну характеристику підприємства, оцінено ефективність наявних маркетингових каналів, виявлено їхні сильні та слабкі сторони. Проведено діагностику проблем і обмежень у реалізації цифрової стратегії, визначено фактори, які впливають на її ефективність, та сформульовано ключові напрями для вдосконалення. У третьому розділі запропоновано план впровадження багатоканальної стратегії для B2B підприємства, враховуючи ключові етапи та інструменти. Детально розглянуто інтеграцію соціальних мереж, SEO, SEM, SMO, email-маркетингу, рекламних кампаній, а також оцінено очікувану ефективність та ризики впровадження адаптованої запропонованої стратегії для ТОВ «Гуалапак Україна».

The relevance of the topic is driven by the growing importance of multichannel digital strategies for B2B companies in the context of rapid digital transformation. The integration of multiple communication channels with offline tools significantly enhances competitiveness, broadens audience coverage, increases customer loyalty, and boosts profitability. This is particularly critical for B2B companies due to their long sales cycles, multi-level decision-making processes, and the need for personalized communication. The aim of the research is to develop a multichannel digital strategy that enables effective integration of digital communication channels to enhance the competitiveness of B2B companies. Objectives of the research are: to analyze the theoretical foundations of the multichannel approach in digital marketing; to identify the advantages and challenges of implementing a multichannel strategy for B2B companies; to assess the current state of the digital strategy of LLC «Gualapack Ukraine»; to develop a multichannel strategy tailored to the specific needs of LLC «Gualapack Ukraine»; to evaluate the effectiveness of the proposed solutions and identify potential risks of their implementation. The object of the research is the process of forming a multichannel digital strategy for B2B companies. The subject of the research is the methods and tools of a multichannel digital strategy that ensure effective interaction between a company and its target audience. Methods of research are analysis and synthesis, statistical methods, economic and mathematical modeling, SWOT analysis, and PEST analysis. The scientific novelty: the research adapts multichannel digital strategies to the specific requirements of the Ukrainian B2B market. It proposes innovative tools and methods for integrating digital communication channels to improve marketing efficiency in B2B companies. Practical significance: the findings have an applied focus and offer actionable recommendations for implementing a multichannel digital strategy to enhance the marketing performance of LLC «Gualapack Ukraine». The results can also be used by other B2B companies for adapting their digital strategies. The first section explores the theoretical foundations of a multichannel strategy for B2B companies. It defines the essence and features of the multichannel approach, provides an overview of key digital marketing channels, and and analyses the benefits and challenges of implementing an omnichannel strategy. The chapter also highlights the legal framework in Ukraine that regulates the use of digital marketing in B2B. The second section analyzes the current digital strategy of LLC «Gualapack Ukraine». It presents an overview of the company, evaluates the effectiveness of existing marketing channels, identifies their strengths and weaknesses, and diagnoses the key issues and limitations affecting the company's digital strategy. The third section proposes a plan for implementing an omnichannel strategy for a B2B enterprise, taking into account the key stages and tools. The integration of social media, SEO, SEM, SMO, email marketing, advertising campaigns is considered in detail, and the expected effectiveness and risks of implementing the adapted proposed strategy for LLC «Gualapak Ukraine» are assessed.