Оцінка ефективності адміністрування звернень громадян до державних органів влади (на прикладі Головного управління ДПС в Сумській області)

Abstract

Актуальність теми дослідження зумовлена необхідністю модернізації механізмів взаємодії між органами державної влади та громадянами в контексті реформування системи публічного управління в Україні. Державна податкова служба, як один із ключових органів державного управління, відіграє особливу роль в забезпеченні якісного адміністрування звернень платників податків. Від ефективності цього процесу значною мірою залежить рівень довіри суспільства до фіскальних органів та загальна ефективність податкового адміністрування в державі.Метою роботи є комплексна оцінка ефективності адміністрування звернень громадян до державних органів на прикладі Головного управління ДПС у Сумській області та розробка науково обґрунтованих пропозицій щодо вдосконалення цього процесу. У роботі використано загальнонаукові та спеціальні методи дослідження: системний підхід, порівняльний та статистичний аналіз, методи групування та класифікації. За результатами дослідження розроблено рекомендації щодо впровадження електронних систем управління зверненнями, оптимізації процедур їх розгляду та системи показників оцінки ефективності. Запропоновані інновації дозволять скоротити час обробки звернень та підвищити рівень задоволеності громадян. Практичні рекомендації можуть бути використані в діяльності територіальних органів Державної податкової служби України та інших органів державної влади для вдосконалення роботи зі зверненнями громадян.

The relevance of the research topic is due to the need to modernize the mechanisms of interaction between state authorities and citizens in the context of reforming the public administration system in Ukraine. The State Tax Service, as one of the key state administration bodies, plays a special role in ensuring the quality administration of taxpayers' appeals. The level of public trust in fiscal authorities and the overall efficiency of tax administration in the state largely depend on the effectiveness of this process. The purpose of the work is a comprehensive assessment of the effectiveness of administering citizens' appeals to state authorities using the example of the Main Department of the State Tax Service in Sumy region and the development of scientifically based proposals for improving this process. The work uses general scientific and special research methods: a systematic approach, comparative and statistical analysis, grouping and classification methods. Based on the results of the study, recommendations were developed for the implementation of electronic appeal management systems, optimization of their consideration procedures and a system of performance assessment indicators. The proposed innovations will allow to reduce the time for processing appeals and increase the level of citizen satisfaction. Practical recommendations can be used in the activities of territorial bodies of the State Tax Service of Ukraine and other state authorities to improve work with citizens' appeals.