Удосконалення системи управління якістю в медичних закладах з використанням міжнародних стандартів якості в організації охорони здоров’я

Abstract

У роботі досліджуються теоретичні основи та практичні аспекти впровадження систем управління якістю в галузі охорони здоров'я. Розглянуто основні поняття та значення систем управління якістю в медичних установах, а також проаналізовано ключові міжнародні стандарти якості, що застосовуються в галузі охорони здоров'я, зокрема ISO 9001, ISO 13485 та інші. Особлива увага приділяється перевагам та викликам, з якими стикаються медичні заклади під час впровадження систем управління якістю, а також впливу таких систем на поліпшення якості надання медичних послуг. Проаналізовано поточний стан системи управління якістю в ПП «ФЛОРІС-С». Оцінено відповідність існуючої системи управління якістю міжнародним стандартам, а також розглянуто вплив сертифікації на діяльність підприємства. Окремо досліджено вплив стандартів якості на різні сфери діяльності ПП «ФЛОРІС-С», зокрема на підвищення ефективності та результативності надання медичних послуг. Розглядаються шляхи вдосконалення системи управління якістю в медичних закладах на прикладі ПП «ФЛОРІС-С». Особливу увагу приділено дослідженню впливу сертифікованих послуг на рівень лояльності клієнтів, а також оцінці ефективності запропонованих заходів і перспектив розвитку компанії в контексті постійного вдосконалення її системи управління якістю. Робота спрямована на теоретичне та практичне дослідження систем управління якістю в медичних установах, а також на визначення можливостей їх вдосконалення для підвищення ефективності роботи медичних закладів та покращення якості наданих послуг.

The study examines the theoretical foundations and practical aspects of implementing quality management systems in the healthcare sector. It explores the key concepts and significance of quality management systems in medical institutions and analyzes the main international quality standards applied in healthcare, including ISO 9001, ISO 13485, and others. Special attention is given to the benefits and challenges faced by medical institutions during the implementation of quality management systems, as well as the impact of such systems on improving the quality of healthcare services. The current state of the quality management system at PE "FLORIS-S" is analyzed. The compliance of the existing quality management system with international standards is assessed, and the impact of certification on the company's activities is examined. Additionally, the influence of quality standards on various operational areas of PE "FLORIS-S" is investigated, particularly regarding the enhancement of efficiency and effectiveness in healthcare service delivery. The study explores ways to improve the quality management system in medical institutions, using PE "FLORIS-S" as a case study. Special focus is placed on examining the impact of certified services on customer loyalty levels, as well as evaluating the effectiveness of the proposed measures and the company's development prospects in the context of the continuous improvement of its quality management system. This research is aimed at both the theoretical and practical study of quality management systems in medical institutions, as well as identifying opportunities for their improvement to enhance the efficiency of healthcare facilities and the quality of provided services.