Вдосконалення системи надання адміністративних послуг в Шосткинській міській територіальній громаді

Abstract

Робота присвячена аналізу сучасного стану системи надання адміністративних послуг на регіональному та місцевому рівнях в Україні (на прикладі Шосткинської міської територіальної громади). Робота висвітлює ключові аспекти, що впливають на якість та ефективність цього процесу. Актуальність теми обумовлена, адже інформування громадян про роботу ЦНАП є важливим аспектом, що реалізується через інформаційні кампанії та електронні засоби комунікації, зокрема вебсайти, мобільні додатки та соціальні мережі, з акцентом на роз’яснення умов отримання послуг у воєнний час. Законодавче регулювання процесу надання адміністративних послуг потребує вдосконалення шляхом прийняття нормативно-правових актів, які забезпечують прозорість, безпеку та конфіденційність у кризових умовах. Розширення спектра послуг, орієнтованого на потреби мешканців віддалених територій, включає розвиток соціального забезпечення, відновлення документів та впровадження мобільних ЦНАП для обслуговування громадян у важкодоступних районах. Метою даного дослідження є комплексний аналіз системи надання адміністративних послуг в межах Шосткинської міської територіальної громади. Основні завдання дослідження включають виявлення та аналіз ключових проблемних аспектів у функціонуванні існуючої системи, що потребують невідкладного вирішення або значного удосконалення. Дослідження також передбачає оцінку якості та доступності адміністративних послуг, що надаються, з акцентом на зворотній зв'язок від користувачів цих послуг. Питання, що розглядаються у роботі носять практикоорієнтований характер та були оприлюднені у матеріалах Міжнародної науково-практичної конференції у вигляді тез: Шаповал О. В.., Лук’янихіна О. А. Система надання адміністративних послуг в Україні в умовах правового режиму воєнного стану. Управлінські парадигми сталого розвитку та інклюзивного економічного зростання: матеріали Міжнародної науково-практичної конференції «Управлінські парадигми сталого розвитку та інклюзивного економічного зростання» / за заг. ред.: І. І. Рекуненка, В. В. Сулим. Суми : Сумський державний університет, 2024. С. 310 – 313.

The work is devoted to the analysis of the current state of the system of administrative services provision at the regional and local levels in Ukraine (using the example of the Shostka urban territorial community). The work highlights the key aspects that affect the quality and efficiency of this process. The relevance of the topic is due to the fact that informing citizens about the work of the ASC is an important aspect that is implemented through information campaigns and electronic means of communication, in particular websites, mobile applications and social networks, with an emphasis on explaining the conditions for receiving services in wartime. Legislative regulation of the process of providing administrative services requires improvement by adopting regulatory legal acts that ensure transparency, security and confidentiality in crisis conditions. Expanding the range of services focused on the needs of residents of remote areas includes the development of social security, document recovery and the introduction of mobile ASCs to serve citizens in hard-to-reach areas. The purpose of this study is a comprehensive analysis of the system of providing administrative services within the Shostka urban territorial community. The main objectives of the study include the identification and analysis of key problematic aspects in the functioning of the existing system that require urgent resolution or significant improvement. The study also involves assessing the quality and accessibility of administrative services provided, with an emphasis on feedback from users of these services. The issues considered in the work are of a practice-oriented nature and were published in the materials of the International Scientific and Practical Conference in the form of theses: Shapoval O. V., Luk’yanikhina O. A. The system of providing administrative services in Ukraine under the legal regime of martial law. Management paradigms of sustainable development and inclusive economic growth: materials of the International Scientific and Practical Conference “Management paradigms of sustainable development and inclusive economic growth” / ed. I. I. Rekunenko, V. V. Sulym. Sumy: Sumy State University, 2024. P. 310 – 313.