Управління маркетинговою комунікаційною діяльністю підприємства

Abstract

Актуальність теми полягає у зростаючій ролі маркетингових комунікацій у формуванні конкурентоспроможності підприємств, зокрема в енергетичній галузі. Ефективне управління маркетинговою комунікаційною діяльністю дозволяє підприємству не лише інформувати споживачів, а й формувати лояльність, зміцнювати імідж і підтримувати позитивну репутацію серед клієнтів та партнерів. Метою дослідження є комплексне вивчення теоретичних засад, аналіз чинного стану та розробка напрямів удосконалення маркетингової комунікаційної діяльності підприємства на прикладі АТ «Сумиобленерго». Завдання роботи: визначити сутність, значення та інструменти маркетингових комунікацій підприємства; охарактеризувати підходи до управління маркетинговими комунікаціями в сучасних умовах; дослідити організаційно-економічну характеристику АТ «Сумиобленерго»; проаналізувати зовнішнє та внутрішнє середовище підприємства у сфері комунікацій; оцінити існуючу систему маркетингових комунікацій підприємства та виявити її проблеми; запропонувати шляхи вдосконалення маркетингової комунікаційної політики АТ «Сумиобленерго»; розробити інтегровану систему маркетингових комунікацій та оцінити її ефективність. Об’єктом дослідження є АТ «Сумиобленерго». Предметом дослідження є процес управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві. Практична значимість роботи полягає в можливості застосування запропонованих заходів з удосконалення маркетингових комунікацій для підвищення рівня поінформованості, задоволеності та лояльності споживачів, а також зміцнення позицій підприємства на ринку електроенергетичних послуг. У першому розділі розглянуто теоретичні основи маркетингової комунікаційної діяльності, її інструменти, класифікацію та методи оцінки ефективності. У другому розділі проведено аналіз діяльності АТ «Сумиобленерго», досліджено зовнішнє й внутрішнє середовище, проаналізовано поточну систему маркетингових комунікацій та визначено її недоліки. У третьому розділі запропоновано напрями вдосконалення комунікаційної політики, розроблено інтегровану систему маркетингових комунікацій та подано рекомендації щодо впровадження і контролю ефективності запропонованих заходів.

The relevance of the topic lies in the growing role of marketing communications in shaping the competitiveness of enterprises, in particular in the energy industry. Effective management of marketing communication activities allows the enterprise not only to inform consumers, but also to form loyalty, strengthen the image and maintain a positive reputation among customers and partners. The purpose of the study is a comprehensive study of the theoretical foundations, analysis of the current state and development of directions for improving the marketing communication activities of the enterprise using the example of JSC "Sumyoblenergo". Objectives of the work: to determine the essence, meaning and tools of marketing communications of the enterprise; to characterize approaches to managing marketing communications in modern conditions; to investigate the organizational and economic characteristics of JSC “Sumyoblenergo”; to analyze the external and internal environment of the enterprise in the field of communications; to evaluate the existing marketing communications system of the enterprise and identify its problems; to suggest ways to improve the marketing communications policy of JSC “Sumyoblenergo”; to develop an integrated marketing communications system and evaluate its effectiveness. The object of the study is JSC “Sumyoblenergo”. The subject of the study is the process of managing marketing communications at the enterprise. The practical significance of the work lies in the possibility of applying the proposed measures to improve marketing communications to increase the level of awareness, satisfaction and loyalty of consumers, as well as strengthen the position of the enterprise in the market of electric power services. The first section considers the theoretical foundations of marketing communications activities, its tools, classification and methods for assessing effectiveness. The second section analyzes the activities of JSC Sumyoblenergo, examines the external and internal environment, analyzes the current marketing communications system and identifies its shortcomings. The third section proposes directions for improving communication policy, develops an integrated marketing communications system and provides recommendations for implementing and monitoring the effectiveness of the proposed measures.