SMM при формуванні бренду медичних закладів

Abstract

Кваліфікаційна робота складається з 67 сторінок тексту, 3 розділів, 9 таблиць, 17 рисунків та списку з 36 використаних джерел. Актуальність теми зумовлена підвищенням рівня значення соціальних мереж у формуванні бренду медичних закладів в умовах цифровізації, посилення конкуренції на ринку медичних послуг та необхідності побудови довіри до медичних установ через ефективну комунікацію. Метою роботи є розробка рекомендацій щодо вдосконалення SMM-стратегії для формування бренду медичних закладів на основі аналізу діяльності клініки Unicam. Завдання роботи: дослідити теоретичні основи брендингу медичних установ через соціальні мережі; проаналізувати ефективність використання Instagram клінікою Unicam; визначити унікальну торгову пропозицію (УТП) та tone of voice; розробити контент-план для підвищення впізнаваності бренду; оцінити очікувані результати впровадження запропонованих змін. Об’єктом дослідження є процес формування бренду медичних закладів за допомогою соціальних мереж. Предметом дослідження виступає SMM-стратегія клініки Unicam на платформі Instagram як інструменті брендингу. Практична значущість роботи полягає у створенні рекомендацій, які можуть бути використані клінікою Unicam для посилення комунікації в Instagram, а також адаптовані іншими медичними закладами для вдосконалення їхніх SMM-стратегій. У першому розділі розглянуто теоретичні аспекти використання соціальних мереж для брендингу медичних закладів, включаючи сутність бренду, особливості комунікації та роль Instagram. У другому розділі проаналізовано діяльність клініки Unicam, її маркетингове середовище та ефективність використання Instagram. У третьому розділі запропоновано практичні рекомендації, зокрема формування УТП, tone of voice та контент-плану на червень 2025 року, а також оцінено очікувані результати їх впровадження.

The qualification work consists of 67 pages of text, 3 sections, 9 tables, 17 figures, and a reference list of 36 sources. The relevance of the topic stems from the increasing importance of social media in shaping the brand of medical institutions amid digitalization, heightened competition in the medical services market, and the need to build trust in medical facilities through effective communication. The purpose of the work is to develop recommendations for improving the SMM strategy to enhance the branding of medical institutions based on an analysis of Unicam Clinic's activities. The objectives of the work are investigating the theoretical foundations of branding medical institutions through social media; analyzing the effectiveness of Unicam Clinic’s Instagram usage; to define the unique selling proposition (USP) and tone of voice; to develop a content plan to increase brand awareness; and to evaluate the expected outcomes of implementing the proposed changes. The object of the study is the process of brand formation for medical institutions through social media. The subject of the study is the SMM strategy of Unicam Clinic on the Instagram platform as a branding tool. The practical significance of the work lies in the creation of recommendations that can be used by Unicam Clinic to enhance its Instagram communication and adapted by other medical institutions to improve their SMM strategies. The first section examines the theoretical aspects of using social media for branding medical institutions, including the essence of a brand, communication features, and the role of Instagram. The second section analyzes Unicam Clinic’s activities, its marketing environment, and the effectiveness of its Instagram usage. The third section proposes practical recommendations, including the development of a USP, tone of voice, and a content plan for June 2025, as well as an evaluation of the expected outcomes of their implementation.