Маркетингові стратегії просування у сфері послуг: потенціал соціальних мереж у залученні та утриманні клієнтів

Abstract

Актуальність теми: в умовах цифровізації економіки та зростаючої ролі інформаційних технологій маркетингові стратегії підприємств зазнають суттєвих змін. Особливо це стосується сфери послуг, де ефективна комунікація з клієнтом визначає конкурентну перевагу та сталий розвиток компанії. Одним із найпотужніших інструментів сучасного маркетингу виступають соціальні мережі, які не лише дозволяють формувати імідж бренду, але й забезпечують залучення та утримання цільової аудиторії. Об’єкт дослідження: є маркетингова діяльність підприємства у сфері послуг. Предмет дослідження: виступають маркетингові стратегії просування з використанням соціальних мереж у контексті залучення та утримання клієнтів. Мета дослідження: є оцінка ефективності використання соціальних мереж у маркетинговій стратегії просування послуг на прикладі ТОВ «ПСТС», а також розробка рекомендацій щодо оптимізації цифрової комунікації для залучення та утримання клієнтів. Наукова новизна дослідження: полягає у розробці прикладних рекомендацій щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства через удосконалення цифрової комунікації та активізацію SMM-інструментів. Практична значимість дослідження: дослідження полягає в можливості впровадження запропонованих підходів до управління онлайн-комунікацією, що сприятиме підвищенню рівня клієнтської лояльності та зростанню ринкової позиції ТОВ «ПСТС». У першому розділі розглянуто теоретичні засади маркетингових стратегій просування у сфері послуг із фокусом на соціальні мережі. Також проаналізовано механізми залучення клієнтів у сервісному маркетингу та тенденції цифровізації. У другому розділі наведена організаційно-економічна характеристика ТОВ «ПСТС» та проведено аналіз маркетингових каналів просування, зокрема соціальних мереж. У третьому розділі запропоновано удосконалення маркетингових стратегій просування ТОВ «ПСТС» із урахуванням потенціалу соціальних мереж.

Relevance of the topic: In the context of the digitalization of the economy and the growing role of information technologies, companies’ marketing strategies are undergoing significant changes. This is especially true for the service sector, where effective communication with clients determines competitive advantage and sustainable company development. One of the most powerful tools of modern marketing is social media, which not only helps build a brand image but also ensures the engagement and retention of the target audience. Object of the study: the marketing activities of an enterprise in the service sector. Subject of the study: marketing promotion strategies using social media in the context of customer acquisition and retention. Purpose of the study: to assess the effectiveness of using social media in the marketing promotion strategy of services using the case of Limited Liability Company LLC “PSTS”, and to develop recommendations for optimizing digital communication to attract and retain customers. Scientific novelty of the study: lies in the development of practical recommendations for increasing the effectiveness of the company’s marketing activities through improved digital communication and the activation of SMM tools. Practical significance of the study: consists in the possibility of implementing the proposed approaches to online communication management, which will contribute to increasing customer loyalty and enhancing the market position of LLC “PSTS”. The first chapter examines the theoretical foundations of marketing promotion strategies in the service sector with a focus on social media. It also analyzes customer engagement mechanisms in service marketing and trends in digitalization. The second chapter presents the organizational and economic characteristics of LLC “PSTS” and provides an analysis of marketing promotion channels, particularly social media. The third chapter proposes improvements to the marketing promotion strategies of LLC “PSTS”, taking into account the use of social media.