Управління комунікаційною діяльністю підприємства

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра на тему «Управління комунікаційною діяльністю підприємства» викладена на 41 сторінці, містить 1 рисунок, 4 таблиці, 22 використаних джерела. Об’єктом дослідження є комунікаційна діяльність підприємства сфери послуг. Предмет дослідження – процес управління внутрішніми та зовнішніми комунікаціями, методи й інструменти їх оптимізації. Актуальність теми обумовлена зростаючим значенням ефективної комунікації в умовах високої конкуренції та цифрової трансформації, особливо для малого бізнесу, який функціонує в сервісній сфері. Метою роботи є обґрунтування та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення управління комунікаційною діяльністю підприємства на прикладі салону краси «Краса від Лаури». У процесі дослідження використано методи аналізу й синтезу, порівняльний аналіз, SWOT-аналіз, анкетування, експертних оцінок і графічний метод. Це дозволило комплексно оцінити комунікаційну систему підприємства, виявити проблеми у внутрішніх і зовнішніх комунікаціях, а також запропонувати шляхи їх покращення. Практичне значення роботи полягає в тому, що її результати та рекомендації можуть бути використані керівниками малих підприємств у сфері послуг для оптимізації комунікаційної діяльності, впровадження цифрових інструментів, підвищення лояльності клієнтів і покращення внутрішньої взаємодії.

The bachelor's qualification thesis titled "Management of Enterprise Communication Activities" is presented in 41 pages and includes 1 figure, 4 tables, and 22 referenced sources.

The object of the research is the communication activities of a service sector enterprise. The subject of the research is the process of managing internal and external communications, along with the methods and tools for their optimization.

The relevance of the topic is determined by the growing importance of effective communication in conditions of high competition and digital transformation, especially for small businesses operating in the service sector.

The aim of the thesis is to substantiate and develop practical recommendations for improving the management of an enterprise’s communication activities, using the beauty salon “Beauty by Laura” as a case study.

The research employs methods of analysis and synthesis, comparative analysis, SWOT analysis, surveys, expert evaluations, and graphical methods. These approaches made it possible to comprehensively assess the enterprise’s communication system, identify issues in internal and external communications, and propose ways to improve them.

The practical significance of this work lies in the fact that its results and recommendations can be used by managers of small service enterprises to optimize communication activities, implement digital tools, increase customer loyalty, and improve internal interaction.