Збільшення заощаджень та інвестиції через введення стандартів якості у банківському секторі Єгипту

Abstract

Мета статті – дослідити функціонування єгипетського банківського сектора та оцінити те, яким чином мають бути встановлені стандарти якості, і впевнитись, що єгипетські банки можуть ефективно мобілізувати більше заощаджень і розумно направити їх у продуктивні сектори для інвестицій. Вибірка дослідження складається з чотирьох категорій: державні, приватні національні, іноземні та мусульманські банки. Спочатку оцінюється ефективність банку у залученні клієнтів. Потім проводиться вивчення якості обслуговування клієнтів у реальних умовах. Далі визначено причини слабкості банківського сектора. Нарешті, запропоновано заходи для підвищення якості його діяльності. Результати емпіричного вивчення в реальних умовах вказують на велику кількість перешкод для якісного обслуговування, що є на подив спільними для всіх чотирьох категорій єгипетських банків. Мається на увазі те, що, не дивлячись на прихід іноземних банків, стандарти якості обслуговування останніх порівнювали згідно з існуючими. Отже, можна зробити висновок, що іноземні банки не сприяли розвитку існуючих банківських звичаїв, а витіснили наявні банківські компанії.

The purpose of the article - to investigate the functioning of the Egyptian banking sector and assess how have be established quality standards and ensure that Egyptian banks can effectively mobilize more savings and intelligently direct them into productive sectors for investment. The sample study is composed of four categories: public, private, national, foreign and Muslim banks. Initially estimated effectiveness of the bank in attracting clients. Then, a study of quality of service in the wild. Further defined causes weakness of the banking sector. Finally, the proposed measures for improve the quality of its activities. The results of an empirical study in the wild indicate large number of barriers to quality service, which is surprisingly common to all four categories Egyptian banks. This implies that, despite the entry of foreign banks, quality standards last service compared according to the existing ones. Thus, we can conclude that foreign banks not contributed to the development of current practices, and pushed the banking company.