Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних
Authors Бабак, Б.О.
Keywords бізнес-процеси
база даних
інтуїтивно-зрозумілий інтерфейс
інформаційна технологія
service desk
helpdesk
технічна підтримка
запит
диспетчер
навантаження
користувальницькі дані
системні дані
Type Masters thesis
Date of Issue 2019
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/73461
Publisher Сумський державний університет
License
Citation Бабак, Б.О. Інформаційна технологія формування запитів техпідтримки на підставі системних та користувальницьких даних [Текст]: робота на здобуття кваліфікаційного рівня магістр; спец.: 122 - комп’ютерні науки / Б.О. Бабак; наук. керівник А.В. Марченко. – Суми: СумДУ, 2019. – 89 с.
Abstract Актуальність даної роботи полягає в тому, що рішення проблеми нераціональної витрати робочого часу спеціалістів і задовільної якості обслуговування дозволяє знизити навантаження на робочий персонал відділу технічної підтримки, скоротити час очікування, підвищити довіру співробітників до відділу. Об’єктом дослідження – процес підтримки користувачів. Предмет дослідження – процес формування заявки на техпідтримку з урахуванням отримання системних та користувацьких даних. Метою даного проекту є розробка інформаційної технології формування запитів техпідтримки з метою оптимізації діяльності відділу технічної підтримки для підвищення якості його роботи і оптимізації витрат робочого часу співробітників.
Appears in Collections: Кваліфікаційні випускні роботи здобувачів вищої освіти (ЕлІТ)

Views

Lithuania Lithuania
1
Ukraine Ukraine
1217
United Kingdom United Kingdom
3783
United States United States
2506
Unknown Country Unknown Country
56

Downloads

Austria Austria
1
Bulgaria Bulgaria
1
Finland Finland
1
Germany Germany
7575
Netherlands Netherlands
1
Poland Poland
1
Russia Russia
1238
South Korea South Korea
1
Ukraine Ukraine
7573
United Kingdom United Kingdom
1
United States United States
7570
Unknown Country Unknown Country
1233

Files

File Size Format Downloads
Babak_master thesis.pdf 2,33 MB Adobe PDF 25196

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.