Please use this identifier to cite or link to this item: http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/68997
Or use following links to share this resource in social networks: Recommend this item
Title Аналіз задоволеності споживачів та її впливу на результативність діяльності промислового підприємства
Other Titles The consumer satisfaction analysis and its impact to the industrial enterprise performance
Анализ удовлетворенности потребителей та ее влияния на результативность деятельности промышленного предприятия
Authors Illiashenko, Serhii Mykolaiovych  
Меркун, І.В.
ORCID http://orcid.org/0000-0001-5484-9788
Keywords задоволеність споживачів
удовлетворенность потребителей
consumer satisfaction
промислове підприємство
промышленное предприятие
industrial enterprise
партнерські відносини
партнерские взаимоотношения
partnership relations
лояльність споживачів
лояльность потребителей
consumer loyalty
підвищення конкурентоспроможності
повышение конкурентоспособности
competitive growth
ринкові позиції
рыночные позиции
market positions
Type Article
Date of Issue 2018
URI http://essuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/68997
Publisher Одеський національний політехнічний університет
License
Citation Ілляшенко, С.М. Аналіз задоволеності споживачів та її впливу на результативність діяльності промислового підприємства [Текст] / С.М. Ілляшенко, І.В. Меркун // Економіка: реалії часу. – 2018. - № 3. – С. 5-14.
Abstract Викладено результати аналізу за авторською методикою задоволеності споживачів співробітництвом з промисловим підприємством (на прикладі ТОВ «Керамейя»). Проаналізовано сприйняття споживачами технічних характеристик продукції підприємства, методів її збуту, маркетингового і сервісного супроводу тощо. Досліджено вплив задоволеності споживачів на результативність діяльності підприємства. За-пропоновано рекомендації щодо підвищення ступеня задоволеності споживачів підприємства, що дозво-лить цілеспрямовано впливати на формування і підтримання тривалого взаємовигідного співробітництва зі споживачами, посилити за рахунок цього ринкові позиції підприємства товаровиробника.
Изложены результаты анализа по авторской методике удовлетворенности потребителей сотрудничеством с промышленным предприятием (на примере ООО «Керамейя»). Выполнен анализ восприятия по-требителями технических характеристик продукции, маркетингового и сервисного сопровождения и т.п. Исследовано влияние удовлетворенности потребителей на результативность деятельности предприятия. Предложены рекомендации по повышению степени удовлетворенности потребителей предприятия, что позволит целенаправленно влиять на формирование и поддержание длительного взаимовыгодного со-трудничества с потребителями, усилить за счет этого рыночные позиции предприятия товаропроизводи-теля.
The results of the analysis of customer satisfaction with cooperation with the industrial enterprise (using the example of Kerameya LLC) according to the proprietary methodology are presented. The consumers' perception of the technical characteristics of the enterprise's products, methods their of distribution, marketing and service support, etc. have been analyzed. The influence of customer satisfaction on the performance of the enterprise has been investigated. Recommendations on increasing the level of customer satisfaction with the enterprise are proposed, which will allow to purposefully influence the formation and maintenance of long-term mutually beneficial cooperation with customers, to strengthen the market position of the producer enterprise due to this.
Appears in Collections: Наукові видання (ННІ ФЕМ)

Views

China China
1
Czechia Czechia
1
France France
10419
Georgia Georgia
1
Germany Germany
1
Greece Greece
1
Ireland Ireland
8002564
Lithuania Lithuania
1
Netherlands Netherlands
1559
Slovakia Slovakia
1135840
Sweden Sweden
1
Ukraine Ukraine
678548533
United Kingdom United Kingdom
494059655
United States United States
678548531
Unknown Country Unknown Country
988114095

Downloads

Czechia Czechia
1
France France
565315703
Georgia Georgia
166969714
Germany Germany
166969721
Lithuania Lithuania
1
Ukraine Ukraine
-2008443692
United Kingdom United Kingdom
1
United States United States
678548534
Unknown Country Unknown Country
-1446546092

Files

File Size Format Downloads
Illiashenko_Merkun_Loyalnost.pdf 1.52 MB Adobe PDF -1877186109

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.