Кваліфікаційні роботи здобувачів вищої освіти (ННІ БіЕМ)
Permanent URI for this collectionhttps://devessuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/82792
Browse
Search Results
Item CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2024) Масютіна, Д.С.У сучасних умовах бізнесу системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) відіграють вирішальну роль у підвищенні продуктивності та конкурентоспроможності компаній. Дослідження було зосереджено на аналізі теоретичних аспектів функціонування CRM систем, їх класифікації та типів, а також на вивченні впливу цих систем на ефективність підприємств. Особливу увагу було приділено реальним кейсам успішного використання CRM у різних галузях, що дозволило виявити ключові фактори успіху та основні проблеми, з якими стикаються компанії при впровадженні цих систем. Результати дослідження показали, що CRM системи значно підвищують ефективність управління взаємовідносинами з клієнтами, оптимізують процеси продажів та маркетингу, покращують задоволеність клієнтів і сприяють зростанню доходів. Проте, успішне впровадження CRM вимагає не лише технологічних інвестицій, але й змін у корпоративній культурі та бізнес-процесах. Основні проблеми, з якими стикаються підприємства, включають високі витрати на впровадження та обслуговування CRM, складнощі інтеграції з існуючими системами, опір змінам з боку персоналу, а також питання безпеки даних. Для подолання цих викликів компаніям рекомендується ретельно планувати процес впровадження, забезпечувати адекватну підготовку і підтримку співробітників, а також проводити регулярний моніторинг ефективності використання системи. Це дослідження підтверджує, що CRM системи є важливим інструментом для підвищення ефективності бізнесу і створення конкурентних переваг. Правильне впровадження та використання CRM може суттєво змінити бізнес-процеси і забезпечити сталий розвиток підприємства.