Сучасний маркетинг передбачає не тільки вивчення споживчого попиту та розробку нових послуг, але й формування та стимулювання попиту на різні банківські послуги з метою збільшення об‘ємів реалізації. Все це викликає необхідність прийняття маркетингових рішень щодо реалізації комунікаційної політики (підтримки/повернення клієнтів) банку.