Видання зареєстровані авторами шляхом самоархівування
Permanent URI for this communityhttps://devessuir.sumdu.edu.ua/handle/123456789/1
Browse
Search Results
Item CRM система як інструмент підвищення ефективності бізнесу(Сумський державний університет, 2025) Тищенко, Е.О.У сучасному динамічному бізнес-середовищі успіх підприємства великою мірою залежить від здатності ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами. За умов жорсткої конкуренції, постійної зміни споживчих запитів та зростання значення цифрових технологій, компанії змушені шукати інноваційні рішення для збереження лояльності клієнтів і підвищення своєї конкурентоспроможності. У цьому контексті CRM-системи (Customer Relationship Management) виступають як ключовий інструмент для формування клієнтоорієнтованої стратегії, що забезпечує цілісне управління маркетингом, продажами та обслуговуванням. З огляду на стрімку цифровізацію бізнесу в Україні, впровадження CRM-систем набуває особливої актуальності для вітчизняних компаній. CRM-технології дозволяють підвищити ефективність бізнес-процесів, зменшити витрати на комунікацію, покращити якість обслуговування клієнтів та забезпечити довгострокове партнерство. Метою даної роботи є дослідження теоретичних засад, можливостей та практичного застосування CRM-систем як інструменту підвищення ефективності бізнесу на прикладі підприємства ТОВ «Енера Суми».Item Ефективність використання CRM-систем у торговельній діяльності(Сумський державний університет, 2025) Оселедець, О. А.Мета роботи – визначити ефективність сучасних CRM-систем та проаналізувати їх вплив на взаємодію з клієнтами, а також розробити рекомендації щодо підвищення ефективності впровадження CRM-системи в сучасних ринкових умовах. Основні завдання включають аналіз використання CRM у торгівлі, визначення їх переваг та недоліків. Було визначено, що CRM (Customer Relationship Management) – це не просто база даних з контактною інформацією про клієнта, а повноцінний план дій з управління взаємовідносинами зі споживачами, який включає продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів та аналітику. Такі системи дозволяють компаніям високоефективно спілкуватися з клієнтами та аналізувати їхню поведінку, надавати персоналізовані пропозиції, а також формувати майбутні довгострокові взаємовигідні відносини. У практичній частині було проведено порівняльний аналіз двох підприємств, основна відмінність якого полягала в тому, що одна компанія використовувала CRM-систему у своїй роботі, а інша – ні. В результаті дослідження вдалося визначити, що компанія, яка використовувала CRM, мала кращі показники продажів, і навіть при інвестуванні в придбання CRM-програмного забезпечення вона отримувала високий рівень доходу.