Удосконалення системи управління конфліктами в галузі охорони здоров'я (на прикладі ДП "СІЛМЕД" ТОВ "СУМЕД")

Abstract

В даній кваліфікаційній роботі магістра розглянуто шляхи вдосконалення системи управління конфліктами в галузі охорони здоров'я за рахунок аналізу причин та класифікації конфліктів в приватному медичному закладі. Базуючись на виявлених проблемах організації системи управління конфліктами було визначено сутність та особливості конфліктів та конфліктних ситуацій, що виникають в медичному центрі. Розглянуто штат ДП "СІЛМЕД", систему управління персоналом, а також методи роботи з конфліктами в сфері охорони здоров’я. Досліджено сучасний стан організації системи управління конфліктами на прикладі реально-діючого медичного закладу, визначено основні причини конфліктів як всередині організації, так і по типу "лікар-пацієнт". За допомогою аналізу протиконфліктних заходів та структури персоналу в організації, була досліджена поточна ситуація щодо управління конфліктами в медичному закладі. Виявлені недоліки у системі управління конфліктами та визначені осноні причини виникнення конфліктів серед працівників приватного медичного закладу. За допомогою використання методів анкетного збору данних, методу опитування, методу аналізу даних та графічного методу представлення результатів були визначені причини конфліктів та шляхи їх мінімізації. Результати, одержані в кваліфікаційній роботі магістра, є прогнозованими величинами, які будуть слугувати орієнтирами для системи управління конфліктами приватної медичної організації ДП "СІЛМЕД".

В данной квалификационной работе магистра рассмотрены пути совершенствования системы управления конфликтами в области здравоохранения за счет анализа причин и классификации конфликтов в частном медицинском учреждении. Основываясь на выявленных проблемах организации системы управления конфликтами были определены сущность и особенности конфликтов и конфликтных ситуаций, возникающих в медицинском центре. Рассмотрены штат ДП "СИЛМЕД", систему управления персоналом, а также методы работы с конфликтами в сфере здравоохранения. Исследовано современное состояние организации системы управления конфликтами на примере реально-действующего медицинского учреждения, определены основные причины конфликтов как внутри организации, так и по типу "врач-пациент". С помощью анализа противоконфликтных мероприятий и структуры персонала в организации, была исследована текущая ситуация по управлению конфликтами в медицинском учреждении. Выявленные недостатки в системе управления конфликтами и определены осноных причины возникновения конфликтов среди работников частного медицинского учреждения. С помощью использования методов анкетного сбора данных, метода опроса, метода анализа данных и графического метода представления результатов были определены причины конфликтов и пути их минимизации. Результаты, полученные в квалификационной работе магистра, являются прогнозируемыми величинами, которые будут служить ориентирами для системы управления конфликтами частной медицинской организации ДП "СИЛМЕД".

This qualification work of the master considers the ways to improve the system of conflict management in the field of health care by analyzing the causes and classification of conflicts in a private medical institution. Based on the identified problems of the organization of the conflict management system, the essence and features of conflicts and conflict situations that arise in the medical center were determined. The staff of SILMED, the personnel management system, as well as methods of dealing with conflicts in the field of health care are considered. The current state of the organization of the conflict management system on the example of a real medical institution is studied, the main causes of conflicts are identified both within the organization and by the type of "doctor-patient". Through the analysis of anti-conflict measures and staff structure in the organization, the current situation regarding conflict management in the medical institution was investigated. Deficiencies in the conflict management system were identified and the main causes of conflicts among employees of a private medical institution were identified. Using the methods of questionnaire data collection, survey method, data analysis method and graphical method of presenting the results, the causes of conflicts and ways to minimize them were identified. The results obtained in the master's qualification work are predictable values that will serve as guidelines for the conflict management system of the private medical organization SILMED.