Поведінка споживачів у цифровому середовищі під впливом пандемії COVID-19: важливість фактору здоров’я та транспарентності бізнесу

Abstract

З початком карантину, спричиненого пандемією COVID-19, очевидними є зміни в поведінці споживачів, що полягають у зростанні паніки та більш свідомої поведінки з акцентуванням уваги на власному здоров’ї та уникненні можливих загроз. Тому дослідження поведінки споживачів у таких умовах є актуальним та своєчасним завданням. Мета дослідження полягає в аналізі змін поведінки споживачів у цифровому середовищі під впливом подій, спричинених пандемією COVID-19. Теоретико-методологічною основою дослідження стали загальнонаукові методи наукового пізнання: теоретичного узагальнення, систематизації, аналізу та синтезу. Автори дослідили тенденції споживчої поведінки в умовах пандемії COVID-19. Проаналізовані основні стадії зміни споживчої поведінки. Виокремлені етапи переходу компаній до комунікацій зі споживачами в цифровому середовищі. Визначено, що піклування про здоров’я та відкритість компанії (транспарентність бізнесу) є визначальними чинниками, що формують ступінь довіри до суб’єктів господарювання у посткризові часи. Наведена коротка статистика щодо світового споживання продуктів різних сфер, зокрема виявлена позитивна динаміка в зростанні кількості пошукових запитів користувачів Інтернету щодо покупки продукції в сфері здоров’я. Зроблено порівняння кількості пошукових запитів у сервісі Google Trends для термінів «доставка продуктів» та «здоров’я» у межах ринку України та в цілому в світі. Визначено, що популярності набуває новий напрямок просування «маркетинг з уст в уста», що є ефективним інструментом комунікацій зі споживачами в цифровому середовищі за допомогою соціальних мереж та різних майданчиків кіберпростору. Авторами визначені основні тренди інтернет-маркетингу останніх років та сформовані рекомендації щодо наповненості маркетинговими інструментами майбутніх стратегій компаній у цифровому середовищі. Висновки роботи можуть бути корисними спеціалістам сфери просування продуктів у мережі Інтернет, а також практикуючим маркетологам у сфері інноваційних сервісів, що набувають популярності на хвилі світових тенденцій зміни споживчої поведінки. У подальших наукових розробках авторам доцільно зосередити увагу на кількісних маркетингових дослідженнях ставлення споживачів до продуктових пропозицій компаній та їх готовності до співпраці, підкріплених розробленими маркетинговими програмами.

С началом карантина, вызванного пандемией COVID-19, очевидны изменения в поведении потребителей, заключающиеся в росте паники и более сознательного поведения с акцентированием внимания на собственном здоровье и избегании возможных угроз. Поэтому исследование поведения потребителей в таких условиях является актуальной и своевременной задачей. Цель данного исследования состоит в анализе изменений поведения потребителей в цифровой среде под влиянием событий, вызванных пандемией COVID-19. Теоретико-методологической основой исследования стали общенаучные методы научного познания: теоретическое обобщение, систематизация, анализ и синтез. Авторы исследовали тенденции потребительского поведения в условиях пандемии COVID-19. Проанализированы основные стадии изменения потребительского поведения. Выделены этапы перехода компаний к коммуникациям с потребителями в цифровой среде. Определено, что забота о здоровье и открытости компании (транспарентность бизнеса) является определяющими факторами, формирующими степень доверия к субъектам хозяйствования в посткризисные времена. Приведена краткая статистика по мировому потреблению продуктов разных сфер, в частности, выявлена ​​положительная динамика в росте количества поисковых запросов пользователей Интернета относительно покупки продукции в сфере здоровья. Сделано сравнение количества поисковых запросов в сервисе Google Trends для терминов «доставка продуктов» и «здоровье» в пределах рынка Украины и во всем мире. Определено, что популярность приобретает новое направление продвижения «маркетинг из уст в уста», что является эффективным инструментом коммуникаций с потребителями в цифровой среде с помощью социальных сетей и разных площадок киберпространства. Авторами определены основные тренды интернет-маркетинга последних лет и сформированы рекомендации по наполненности маркетинговыми инструментами будущих стратегий компаний в цифровой среде. Выводы работы могут быть полезны специалистам сферы продвижения продуктов в сети Интернет, а также практикующим маркетологам в сфере инновационных сервисов, приобретающих популярность на волне мировых тенденций изменения потребительского поведения. В дальнейших научных разработках авторам целесообразно сосредоточить внимание на количественных маркетинговых исследованиях отношения потребителей к продуктовым предложениям компаний и готовности к сотрудничеству, подкрепленных разработанными маркетинговыми программами.

With the onset of quarantine caused by the COVID-19 pandemic, changes in consumer behavior are evident, such as increased panic and more conscious behavior focusing on health and avoiding potential threats. Therefore, the study of consumer behavior in such conditions is an urgent and timely task. The study aims to analyze changes in consumer behavior in the digital environment under the influence of events caused by the COVID-19 pandemic. The theoretical and methodological basis of the study were general scientific methods of scientific knowledge: theoretical generalization, systematization, analysis and synthesis. The authors investigated trends in consumer behavior in the context of the COVID-19 pandemic. The main stages of change in consumer behavior are analyzed. The steps of the transition of companies to communicate with consumers in the digital environment were singled out. Factors such as health care and openness (business transparency) have been identified as determinants of trust in businesses in times of crisis. Brief statistics on the global consumption of products in various fields are presented. In particular, the positive dynamics in the growth of Internet users' search queries for the purchase of health products are revealed. A comparison of the number of search queries in the Google Trends service for thematic terms of the research: "product delivery" and "health" within the Ukrainian market and in the world. It is determined that a new direction of word-of-mouth marketing is gaining popularity, which is an effective tool for communication with consumers in the digital environment through social networks and various cyberspace sites. The authors identify the main trends in Internet marketing in recent years and make recommendations on marketing tools for future strategies of companies in the digital environment. The findings can be helpful to experts in the field of product promotion on the Internet and practicing marketers in the area of innovative services, which are gaining popularity in the wake of global trends in consumer behavior. In further research, the authors should focus on quantitative marketing research of consumers' attitudes to companies' product offerings and their willingness to cooperate, supported by the developed marketing programs.