Economic cost analysis of service quality as a factor of sustainable development of enterprises

Abstract

У статті розглянуто можливості економічного аналізу в контексті покращення якості обслуговування та ефективного здійснення пов»язаних з ним витрат. Проведено аналіз існуючих принципів теорії пізнання, що безпосередньо пов'язані з економічним аналізом якості. Розглянуто основні фактори формування та удосконалення функціонування якості обслуговування для забезпечення конкурентоспроможності суб’єктів господарювання на ринку товарів в державі та за її межами, Визначено основні фактори, що впливають на суму та рівень витрат на якість обслуговування.. Доведено, що витрати на якість обслуговування – складна економічна категорія, і здебільшого нинішні методи обліку і звітності не дозволяють безпосередньо й точно виокремити такі витрати підприємницьких структур. Для цього необхідно провести конкретний і детальний (емпіричний) аналіз структури витрат та її елементів.В статье рассмотрены возможности экономического анализа в контексте улучшения качества обслуживания и эффективного осуществления связанных с ним расходов. Проведён анализ существующих принципов теории познания, что непосредственно связаны с экономическим анализом качества. Рассмотрены основные факторы формирования и усовершенствования функционирования качества обслуживания для обеспечения конкурентоспособности субьектов хозяйствования на рынке товаров в государстве и за его пределами. Определены основные факторы, что влияют на сумму и уровень расходов на качество обслуживания. Доказано, что расходы на качество обслуживания – сложная экономическая категория, и в основном существующие методы учёта и отчётности не позволяют непосредственно и точно выделять такие расходы предпринимательских структур. Для этого необходимо провести конкретный и детальный (эмпирический) анализ структуры расходов и ее элементов.The analysis of existent principles of theory of cognition is conducted, that directly related to the economic analysis of quality. The basic factors of forming and improvement of functioning of quality of service for providing of competitiveness subjects of ménage are considered at the market of commodities in the state and after his limits. There were determined the main factors, which affect the sum and level of spending on quality of service.The analysis of existent principles of theory of cognition is conducted, that directly related to the economic analysis of quality. The basic factors of forming and improvement of functioning of quality of service for providing of competitiveness subjects of ménage are considered at the market of commodities in the state and after his limits. There were determined the main factors, which affect the sum and level of spending on quality of service.