Соціально-психологічні методи управління персоналом в сфері обслуговування (на прикладі мережі кав'ярень "AROMA KAVA")

Abstract

У роботі досліджено теоретико-методичні засади системи управління персоналом. Розглянуто соціально-психологічні методи управління персоналом в сфері обслуговування. Визначено роль методів управління трудовими ресурсами в системі сучасного менеджменту. Розглянули загальну характеристику методів управління колективом. Визначено напрямки використання соціально-психологічних методів управління в сфері обслуговування. Розглянуто роль соціально-психологічного клімату максимально ефективної реалізації працівником своїх безпосередніх обов’язків. Досліджено роль менеджера-керівника у системі управління соціально-психологічним кліматом в колективі. Доведено високий рівень впливу оптимально сформованого соціально-психологічного клімату в трудовому колективі на результативність діяльності такого колективу. Проведено аналіз соціально-психологічного клімату в колективі. Визначено основні показники, що характеризують налагоджену систему управлінням персоналу. Розглянуті основні методології оцінки моральних санкцій та заохочень персоналу. Запропоновано програму формування сприятливого соціально-психологічного клімат в колективі.

В работе исследованы теоретико-методические основы системы управления персоналом. Рассмотрены социально-психологические методы управления персоналом в сфере обслуживания. Определена роль методов управления персоналом в системе современного менеджмента. Рассмотрели общую характеристику методов управления коллективом. Определены направления использования социально-психологических методов управления в сфере обслуживания. Рассмотрена роль социально-психологического климата максимально эффективной реализации работником своих непосредственных обязанностей. Исследована роль менеджера-руководителя в системе управления социально-психологическим климатом в коллективе. Доказано высокий уровень влияния оптимально сформированного социально-психологического климата в трудовом коллективе на результативность деятельности такого коллектива. Проведен анализ социально-психологического климата в коллективе. Определены основные показатели, характеризующие отлаженную систему управлением персонала. Рассмотрены основные методологии оценки моральных санкций и поощрений персонала. Предложена программа формирования благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

The theoretical and methodical principles of the personnel management system are researched in this paper. The social-psychological methods of personnel management in the sphere of service are considered. The role of methods of management of labor resources in the system of modern management is determined. Considered the general characteristics of collective management methods. The directions of use of social-psychological methods of management in the sphere of service are determined. The role of socio-psychological climate of the most effective realization by the employee of his direct duties is considered. The role of the manager-manager in the system of management of socio-psychological climate in the collective is investigated. The high level of influence of the optimally formed socio-psychological climate in the labor collective on the effectiveness of the activity of such a team is proved. The analysis of socio-psychological climate in the team is carried out. The basic indicators characterizing a well-established system of personnel management are determined. The main methodologies for assessing moral sanctions and staff incentives are considered. The program of formation of favorable socio-psychological climate in the collective is offered.