Покращення якості надання адміністративних послуг у процесі модернізації центрів надання адміністративних послуг ( на прикладі центру надання адміністративних послуг Конотопської міської ради)

Abstract

У магістерській роботі висвітлено суть покращення якості надання адміністративних послуг у процесі модернізації центрів надання адміністративних послуг. На базі дослідження організаційно-економічного механізму модернізації центру надання адміністративних послуг виявлено основні перешкоди його реалізації. Розкрито основні напрями щодо ефективної роботи центру надання адміністративних послуг. Проведено аналіз критеріїв вибору та облаштування приміщення центру надання адміністративних послуг. Запропоновано комплексний підхід організаційних та економічних процесів розвитку сучасного ЦНАПу, надано пропозиції щодо реконструкції приміщення. Сформульовано інтегрований підхід до надання адміністративних послуг. Рекомендовано запровадження в діяльності ЦНАПу інформаційно-комунікаційних технологій. Матеріали роботи можуть бути використані для покращення якості надання адміністративних послуг.В магистерской работе освещены суть улучшения качества предоставления административных услуг в процессе модернизации центров предоставления административных услуг. На базе исследования организационно-экономического механизма модернизации центра предоставления административных услуг выявлены основные препятствия его реализации. Раскрыты основные направления по эффективной работы центра предоставления административных услуг. Проведен анализ критериев выбора и обустройства помещения центра предоставления административных услуг. Предложен комплексный подход организационных и экономических процессов развития современного ЦНАП, даны предложения по реконструкции помещения. Сформулировано интегрированный подход к предоставлению административных услуг. Рекомендуется введение в деятельности ЦНАП информационно-коммуникационных технологий. Материалы работы могут быть использованы для улучшения качества предоставления административных услуг.The master's thesis covers the essence of improving the quality of administrative services in the process of modernization of administrative centers. On the basis of the study of the organizational and economic mechanism of modernization of the administrative services center, the main obstacles to its implementation were identified. The basic directions of the effective functioning of the administrative service center are revealed. The criteria of selection and arrangement of the premises of the administrative service center were analyzed. The complex approach of organizational and economic processes of development of modern CNAP is offered, the proposals on reconstruction of the premises are given. An integrated approach to the provision of administrative services is formulated. It is recommended that information and communication technologies be implemented in CNAP. Work materials can be used to improve the quality of administrative services.